Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208. Manuel Pérez Serradilla

alt="ilst1"/>Vacacionales: presentan un volumen de negocio mayor en productos de ocio y vacaciones, por ejemplo el turismo de sol y playa.

      

De empresa: tienen como principales clientes a empresas, lo que se conoce como turismo de negocios.

      

Mixtas: facturan tanto en vacacionales como en clientes de negocios o empresa.

      

Especializadas: suelen poner todo su empeño en un determinado producto y en una determinada demanda.

      Ejemplo

      Las agencias de viajes especializadas están creciendo cada vez más, fruto de la diversificación del turismo y la alta competitividad del mercado:

      Turismo de negocios, congresos y convenciones.

      Turismo activo, deportivo y de naturaleza.

      Turismo idiomático.

      Turismo para la tercera edad.

      Turismo cinematográfico.

      Por su ubicación

      Según el entorno donde se ubican, las agencias de viajes se pueden clasificar en cuatro grupos:

      

Agencias de paso abiertas al público: suelen ser agencias encontradas en las calles de una localidad, publicitadas con su marca y logo, donde el cliente puede tener acceso y preguntar directamente por los productos y servicios turísticos ofertados por los proveedores, como reserva de hotel, transporte, etc.

      

Implants: se encuentran ubicadas en la sede de una empresa para cubrir su agenda de viajes.

      

Agencias no abiertas al público: suelen ser agencias especializadas que dan servicios a diferentes segmentos a través de la especialización de sus agentes.

      

Agencias virtuales: son las que más han crecido y ofrecen y comercializan sus servicios a través de Internet. Son las agencias que explican cada vez más a lo que se acerca la distribución turística en la red, aumentando características y aplicaciones tecnológicas para identificar la oferta en las páginas web de los prestatarios e intermediarios turísticos.

      A continuación, se puede ver una gráfica de las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico, entre las que se encuentran las agencias de viajes y los operadores turísticos como las principales. Dicho estudio sobre el comercio electrónico en España fue elaborado por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones durante el tercer trimestre de 2012.

      Según los datos de este estudio, los intermediarios turísticos (agencias de viajes y tour operadores) ocupan un porcentaje del 13,8%, el mayor de todos junto con el transporte aéreo. Esto de cuenta del importante peso que tienen en la economía.

      Actividades

      8.Realizar un análisis de agencias de viajes existentes en la Comunidad Autónoma y definir las características de cada una de ellas en cuanto a precio, público, funciones y servicios que ofrecen.

      3.3.Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes

      Para conocer cuáles son las estructuras organizativas del sector, es necesario fijarse en el número y tamaño de las agencias de viajes y las sucursales o puntos de venta con los que cuentan. Asimismo, es importante saber la información en lo relativo al personal que emplea y su distribución por las agencias de viajes.

      Las cifras que se exponen más abajo dan a conocer la evolución de un sector maduro, donde la intermediación tradicional seguirá conservando su papel fundamental en la distribución de los viajes a pesar del aumento del protagonismo de las agencias online, que poco a poco van adquiriendo una mayor cuota de mercado.

      A continuación, se expone mediante una tabla el reparto de agencias de viajes entre las empresas españolas con los datos más recientes (2011):

REPARTO DE AGENCIAS DE VIAJES ENTRE EMPRESAS
NUMERO DE AGENCIAS O PUNTOS DE VENTA POR EMPRESA	EMPRESAS	AGENCIAS	% DE PUNTOS DE VENTAS SOBRE EL TOTAL DE AGENCIAS
Con más de 500	4	3.270	35,72%
Entre 101 y 500	6	1.683	18,39%
Entre 51 y 100	3	223	2,44%
Entre 11 y 50	22	398	4,35%
Entre 2 y 10	487	1.422	15,53%
Con 1 agencia	2.158	2.158	23,57%
TOTAL	2.680	9.154	100%

      Estos son datos actuales ofrecidos por Amadeus en los que se refleja una reducción del sector de las agencias de viajes en España, algo que también está ocurriendo en otros países europeos y en Estados Unidos.

      Sabía que...

      El gasto de las pequeñas agencias es mínimo en cuanto a infraestructuras. Cuidan al cliente más próximo, se especializan y son valoradas por su conocimiento y experiencias.

      Las agencias de viajes pueden estructurarse de la siguiente manera acorde al modelo de gestión que presentan:

      

Agencias con central: la agencia central marca el ritmo de negocio a otras agencias que dependen de ella.

      

Agencias sin central: todos los procesos de la estructura de organización se realizan en la propia agencia, habitualmente un único punto de venta.

      

Agencias en franquicia: son modelos de gestión independiente, pero que comparten la marca y el saber hacer empresarial. Existe una cantidad acordada a abonar por parte del franquiciado al franquiciador.

      

Agencias implants: ofrecen todo tipo de soluciones y herramientas para asesorar, ejecutar y gestionar los viajes profesionales de las empresas.

      Las agencias de viajes también se estructuran por su tamaño, pudiendo dividirse de la siguiente forma:

      

Agencias grandes: más de 250 empleados. Suelen ser agencias mayoristas o mayoristas-minoristas.

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