Estacional e inseparable: la producción y el consumo son en el mismo momento y el mismo lugar.
Rígido: si la demanda turística varía rápidamente, la oferta turística no puede secundarla con la misma prontitud.
Heterogéneo y complementario: el producto turístico final no es homogéneo y existe complementariedad entre los diferentes subproductos. Por lo tanto, al ser un conjunto de subproductos complementarios, pero aislados y heterogéneos, el fallo de uno puede afectar a los demás.
Subjetivo: esta característica está en función del estado emocional del consumidor y de sus expectativas.
Intangible: es un producto que se disfruta, no se posee ni se toca.
Los turistas no pueden tocar ni poseer el producto turístico en sí, sino disfrutar de unos bienes y servicios con el fin de satisfacer una necesidad o un deseo.
Las características del consumo turístico son muy similares a las del producto. El consumo turístico se hará allí donde exista atractivo turístico y se agotará en el recuerdo y en la experiencia que se haya tenido del mismo. Al existir complementariedad, el consumidor puede elegir entre varios subproductos dentro del producto final. Así, se elegirán los servicios que sean más agradables de forma personalizada por el propio consumidor. También hay que advertir que la composición del producto depende de la renta del consumidor.
Finalmente, se pueden destacar algunas características propias de la distribución turística:
La información de un servicio se distribuye y la venta se reconoce como un derecho al uso de ese servicio.
La distribución y comercialización coinciden en el tiempo a través de las nuevas tecnologías y los medios de promoción tradicionales, como los folletos, las campañas publicitarias, etc.
Los distribuidores son también productores en alguno de los casos, puesto que combinan bienes y servicios de los productores de origen y los ofrecen al consumidor final a un precio determinado.
El canal de distribución presenta una mayor longitud, debido al número de intermediarios que intervienen en su proceso.
Internet ha facilitado la aparición de nuevos canales de distribución, donde existe una relación directa entre clientes y proveedores.
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3.Si bien es cierto que históricamente solo las clases altas tenían acceso al turismo, hoy en día, ¿a qué se debe que puedan practicar el turismo incluso las clases de rentas más bajas?
2.2.Intermediarios turísticos
Conocido el concepto de distribución turística, es interesante saber interpretarlo a efectos del análisis de los intermediarios turísticos.
Los intermediarios turísticos son:
Los proveedores finales, como el sector alojamientos, sector restauración, sector transporte y sector ocio y entretenimiento.
Los distribuidores, como el sector GDS (Global Distribution Systems) o CRS (Computerized Reservation Systems) y el sector Centrales de Reservas independientes.
Los organizadores/mediadores, como el sector agencias de viajes (productora y mediadora), sector tour operadores y sector air brokers y tour brokers.
Los metabuscadores son nuevos intermediarios turísticos. Ya que en la red emerge una abundante oferta de productos turísticos, se hace necesaria la figura de un nuevo actor que unifique la oferta para el consumidor y le facilite encontrar el producto y el precio deseados en sus búsquedas de servicios turísticos por la web (por ejemplo Kayak, Tripadvisor, Rastreator, etc.). Los metabuscadores ayudan al consumidor turístico a organizar esa infoxicación existente en la red a la hora de hacer una búsqueda. Aparece una única lista de resultados, en lugar de verse forzado el cliente a buscar independientemente a través de varias webs para posteriormente comparar sus precios de manera individual.
Definición de infoxicación: término usado para referirse a la sobrecarga de información que se recibe a través de la red sobre un tema en concreto. El término proviene del inglés y fue acuñado en 1970 por Alvin Toffler en su libro Future Shock.
Ejemplo de intermediarios turísticos: agencia minorista/mayorista
Ejemplo de intermediarios turísticos: metabuscador
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4.¿Qué características aportarán Internet y las nuevas tecnologías a las agencias de viajes tradicionales para diferenciarse y reubicarse, en cuanto al nuevo modelo de cambio cultural en el consumidor?
2.3.Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos
Los procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos se producen a través de los distintos intermediarios turísticos, ubicados según su rol en el sistema de distribución y/o producción.
Recuerde
Los intermediarios turísticos son:
Los proveedores finales: sector alojamientos, sector restauración, sector transporte y sector ocio y entretenimiento.
Los distribuidores: sector GDS (Global Distribution Systems) o CRS (Computerized Reservation Systems), sector Centrales de Reservas independientes.
Los organizadores/mediadores: sector agencias de viajes (productora y mediadora), sector tour operadores y sector air brokers y tour brokers.
