Ejemplo
Tanto TravelWeb, agencia de viajes, como un cliente particular o una empresa de negocios, pueden dirigirse a la central telefónica de una central de reservas como Keytel o bien hacer reservas electrónicas a través de los sistemas de reservas en línea con los GDS:
Con las centrales de reserva hay transacción online directa. No ocurre así con los manuales, directorios y guías de hoteles.
Aplicación práctica
Un cliente particular contacta con la empresa Travel Asesores, que le ofrece al cliente el siguiente producto en base a su demanda: viaje a la Capadoccia “Tierra de Caballos” y región histórica de Anatolia central, en Turquía, incluida en 1985 por la Unesco en la lista del Patrimonio de la Humanidad, con los siguientes servicios: billete de avión Madrid-Estambul, recogida en bus turístico y circuito por toda la zona, alojamiento en régimen de media pensión por un precio único de 1.200 €. ¿Qué tipo de empresa es Travel Asesores, una agencia de viajes o una central de reservas?
SOLUCIÓN
Travel Asesores es, en este caso, una agencia de viajes, porque las centrales de reserva no pueden ni tienen capacidad para organizar viajes combinados y ofrecerlos en precio único al consumidor final. Es la diferencia fundamental que tienen con las agencias de viajes, ni pueden percibir contraprestaciones económicas directamente del consumidor final. Las centrales de reservas son, por tanto, empresas que operan en el mercado para reservar servicios turísticos de cualquier tipo sin competencia para organizar viajes combinados. Pueden, en todo caso, facilitar información sobre recursos turísticos y prestatarios o proveedores turísticos que tengan en su base de datos, así como ofrecer la intermediación a los consumidores y a las agencias de viajes con los proveedores de servicios turísticos y formalizar las reservas.
6.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Para el análisis de la distribución turística tanto nacional como internacional, es necesario poner atención en la transformación que se evidencia a través de Internet y los medios virtuales en cuanto a la proliferación de nuevas empresas turísticas online.
6.1.Nuevos medios y tecnologías de distribución
Para llevar a cabo un estudio de la situación de la distribución en el mercado nacional, habrá que tener en cuenta el contexto adecuado que la permite:
6.2.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional
España, como destino turístico, tiene vocación de líder para aumentar la accesibilidad de los productos turísticos a los turistas, de forma que se pueda distribuir y reservar por adelantado o comprar en tiempo real.
Es fundamental hablar de los canales de distribución online, como por ejemplo las agencias virtuales Edreams, Orbitz, Expedia, Booking.com, Hotels.com, Travelstore, Priceline, Lastminute, Edreams, Viajesydestinos, etc., que están dentro del mercado nacional a través de la red.
Es evidente que en la distribución turística en España se ha desviado gran parte de las reservas de los consumidores turísticos hacia Internet, debido sobre todo a la proliferación de las ofertas de productos y servicios turísticos por parte de empresas virtuales y a la comodidad y precios en la mayoría de los casos, así como las promociones que aparecen en la red.
Otras situaciones que caracterizan la distribución turística en el mercado nacional son las centrales de reserva y los sistemas de reserva de tour operadores a través de Internet.
De entre los tour operadores españoles más importantes, se pueden enumerar los siguientes: