Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208. Manuel Pérez Serradilla

Capítulo 3 La venta de transporte

       1. Introducción

       2. El transporte aéreo regular

       3. El transporte aéreo chárter

       4. El transporte por carretera regular

       5. El transporte marítimo regular

       6. El transporte marítimo chárter

       7. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 4 La venta de viajes combinados

       1. Introducción

       2. El producto turístico integrado

       3. Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas

       4. Procedimientos de reserva de los viajes combinados

       5. Principales tour operadores nacionales e internacionales

       6. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 5 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

       1. Introducción

       2. La venta de servicios de autos de alquiler

       3. Venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje

       4. La venta de excursiones

       5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales

       6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

       7. Aplicación de cargos por gestión

       8. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 6 El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística

       1. Introducción

       2. Concepto de marketing

       3. Segmentación del mercado

       4. El marketing mix

       5. El plan de marketing

       6. Marketing directo

       7. Planes de promoción de ventas

       8. El merchandising

       9. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 7 Internet como canal de distribución turística

       1. Introducción

       2. Las agencias de viajes virtuales

       3. Las relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C, B2A

       4. Utilidades de los sistemas online

       5. Modelos de distribución turística a través de Internet

       6. Servidores online

       7. Coste y rentabilidad de la distribución turística online

       8. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 8 Páginas webs de distribución turística y portales turísticos

       1. Introducción

       2. El internauta como turista potencial y real

       3. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística

       4. Medios de pago en Internet

       5. Conflictos y reclamaciones online de clientes

       6. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Bibliografía