Постепенно она начала понимать, что эмоциональный интеллект – это не только про понимание своих чувств, но и про способность распознавать эмоции других людей. На одной из важных встреч Татьяна заметила, как изменилось выражение лица клиента, когда она начала представлять финансовые прогнозы. Раньше она бы продолжила свою презентацию, следуя заранее подготовленному плану. Но теперь она сделала паузу и спросила: «Кажется, эти цифры вызывают у вас беспокойство? Давайте обсудим, что именно вас тревожит.»
Этот простой вопрос изменил весь ход встречи. Клиент признался, что некоторые показатели напоминают ему о неудачном опыте предыдущего проекта. Это позволило Татьяне не только адаптировать свою презентацию, но и построить более доверительные отношения с клиентом.
«Я поняла, что в бизнесе, как и в жизни, мы имеем дело не с абстрактными цифрами и фактами, а с живыми людьми, у которых есть свои страхи, надежды, опыт», – делится она. «И умение считывать и учитывать эти эмоциональные аспекты часто оказывается важнее самых безупречных расчетов.»
Это новое понимание начало проявляться и в управлении командой. Раньше Татьяна оценивала эффективность сотрудников исключительно по результатам работы. Теперь она стала замечать эмоциональное состояние членов своей команды, улавливать признаки стресса, усталости или демотивации еще до того, как они начинали влиять на производительность.
Как развитие эмоционального интеллекта повлияло на лидерские качества Татьяны и её отношения с командой
Развитие эмоционального интеллекта кардинально изменило стиль руководства Татьяны. Если раньше её еженедельные совещания были сухим перечислением цифр и задач, то теперь она начинала их с простого вопроса: «Как вы себя чувствуете? С каким настроением пришли на эту неделю?»
«Поначалу команда была в легком шоке», – смеется Татьяна. «Все привыкли, что я человек конкретный и деловой, а тут вдруг такие «нерабочие» вопросы. Но постепенно люди начали раскрываться. Кто-то рассказал о сложностях с проектом, кто-то поделился личными переживаниями, влияющими на работу. И я поняла, что эти пятнадцать минут «эмоционального check-in’ в начале встречи дают больше для эффективности команды, чем час обсуждения планов и отчетов.»
Особенно ярко преимущества нового подхода проявились в ситуации с молодым специалистом Андреем. Его показатели начали падать, он стал опаздывать и допускать ошибки в расчетах. Раньше Татьяна сразу перешла бы к дисциплинарным мерам. Но теперь она заметила в его поведении признаки не просто халатности, а глубокого стресса.
«Я пригласила его на разговор, но вместо того, чтобы начать с претензий, просто спросила: „Андрей, я вижу, что последнее время что-то происходит. Расскажи, что тебя тревожит?“» – вспоминает она. «И тут выяснилось, что он столкнулся с серьезными