✓ Насколько мне известно (я знаю)… Насколько я знаю, это…
Как тактично уйти от ответа?
Когда вас провоцируют на несогласие или задают неудобные вопросы, рекомендуется мягко заявить о своем намерении игнорировать какую-то тему, но при этом как-то мотивировать этот ход:
– Мне бы не хотелось говорить о 90-х годах, это далеко нас уведет от темы… (предложение вернуться к предмету обсуждения).
– Скажем так… Я бы не стал сейчас об этом говорить, поскольку не располагаю необходимой информацией (сослагательное наклонение позволяет смягчить формулировку).
Если «допрашиваемый» вынужден ответить достаточно резко, стоит все же эту резкость смягчить:
– Как Вы полагаете, кто из топ-менеджеров лишится своего поста? – Не провоцируйте меня, я уже сказал, что не хочу отвечать на этот вопрос. Не обижайтесь, просто я не хочу решать за президента компании.
Всем перечисленным пользоваться в ходе беседы можно, это работает на вас, а значит, ХОРОШО.
ПЛОХО и крайне невежливо:
♦ резко убыстрять темп беседы;
♦ употреблять многозначные и специальные слова, не объясняя их смысла;
♦ вторгаться в личную зону партнера,
как правило, это говорит о переходе от аргументации (убеждения партнера с помощью логических умозаключений – о способах аргументирования можно прочесть у Леонида Смехова в «Популярной риторике», с. 31—37) к манипуляции (о том, как распознать манипуляцию и защититься от нее – там же, с. 43—54), а это неэтично.
Способы выражения вежливости
Сегодня в речевом этикете главными приметами вежливой речи можно назвать:
✓ просьбы-вопросы о возможностях / трудностях партнера: Вам не трудно передать мне газету? Вы не могли бы пересесть на другое место (ответный отказ должен сопровождаться выражением сожаления и быть аргументированным: К сожалению, не могу этого сделать, мы пришли на спектакль вместе с другом);
✓ вопросы-просьбы с предусмотренной возможностью отказа – на нее указывает ничего на деле не отрицающая частица «не»: У Вас не найдется немного времени выслушать меня? Вы не скажете, когда директор будет на месте?
✓ призывы к великодушию: будьте добры, не откажите в любезности…
✓ эвфемистические смягчения: нельзя назвать эффективным вместо можно назвать неэффективным; не вполне правильно вместо неправильно; покинул нас, скончался вместо умер;
✓ обращение по имени-отчеству;
✓ ситуативно верное использование «ты»– и «вы»-форм.
Если с первыми четырьмя пунктами все понятно, то о двух последних стоит поговорить отдельно.
Идти ли на «вы»?
Собственно, обращение на «вы» к одному конкретному человеку уже является формой выражения вежливости.
Сейчас все чаще даже только что познакомившиеся люди легко переходят