– А ничего не буду отвечать на это. Лучше я разъясню нашу позицию.
Хорошая новость: техникой вежливого ведения разговора вполне можно овладеть. И мы вам в этом поможем.
Тактики вежливости
Предупреждение негативной реакции адресата:
✓ готовность извиняться, констатация возможных неудобств, связанных с побуждением, вопросом: Я Вас побеспокою, если Вы не против…; Позвольте, я Вас перебью;
✓ объяснение причин каких-либо действий, задевающих адресата или негативно им оцениваемых: Простите за обман. Просто я не знал, как еще до Вас добраться… (в ситуации, когда ради получения «доступа к телу руководителя», обманываешь секретаршу – говоришь, что было назначено, или вовсе выдаешь себя за другого);
✓ смягчение императива, просьбы: Не будет ли у Вас, случайно, скотча?
Возражение под видом согласия: речевая модель «да, но…», ее детально описывает Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры», а прекрасный пример приводит Леонид Смехов:
✓ Везде вранье. Земля на самом деле квадратная. – Да, существует и такая теория. Но снимки со спутника показывают, что она круглая.
Некатегоричное возражение:
✓ явное: Сомневаюсь, что это так… Если позволите вступить с Вами в полемику…
✓ с помощью косвенных конструкций: В это трудно поверить… Нельзя сказать, что это эффективное вложение средств… А не кажется ли Вам, что цена компромисса очень высока?
Высказывание отрицательной оценки под видом демонстрации уважения:
✓ Я уважаю N.за его решительность, целеустремленность, он прекрасный профессионал… Но одно меня настораживает: отсутствие цельной экономической концепции этого его проекта.
Некатегоричная оценка:
✓ с помощью смягчающей эвфемизации: Не делай глупостей… Последний раз, когда ты занимался бизнесом, получилось не очень хорошо;
✓ с указанием на частное мнение: Эти решения, с моей точки зрения, неприемлемы.
Отстранение оценки непосредственно от собеседника:
✓ Да, это верно, но вам-то это не удалось, – я не имею в виду здесь Вас конкретно, не удалось всей команде.
Признание возможной ошибочности своего мнения с помощью средств выражения гипотетичности, авторизации и т. п.:
✓ Если я не ошибаюсь… Возможно, я не прав, но мне кажется… Мне думается…
Признание права собеседника на свободное волеизъявление:
✓ Вы можете мне возразить, это Ваше право…
✓ Его мнение отлично от нашего. Что ж – он в своем праве.
Предоставление свободы действий адресату при