2.6. Эмоциональный игрок
Переговорщик, который сразу заявляет о себе своим эмоциональным накалом, как ураган, врывающийся в комнату. С ним нет места для скучных пауз или сухих фактов – каждый диалог превращается в театральное представление, где эмоции льются через край. Игрок может в одну минуту вспыхнуть гневом, размахивать руками и повышать голос, а в следующую – рассмеяться, как старый друг, и предложить вам кофе. Эмоциональные игроки – мастера превращать рутинные переговоры в захватывающий спектакль, где каждая реплика звучит как цитата из блокбастера. Но не обманывайтесь: за этим ярким фасадом часто скрывается холодный расчёт. Их эмоции – не всегда искренний порыв души, а скорее оружие, которое они используют с хирургической точностью. Слеза, всплеск ярости или демонстративный восторг – всё это часть продуманной стратегии, направленной на то, чтобы вывести вас из равновесия, вызвать сочувствие или заставить усомниться в своей позиции. Они знают, как эмоции влияют на людей, и умело этим пользуются.
Эмоциональные игроки редко остаются в стороне. Они пропускают каждое слово, каждый жест через призму своих чувств, и любая неосторожная фраза воспринимается как вызов или оскорбление. Для них эмоции – их естественная среда обитания. Такие переговорщики умеют играть на чувствах, как на клавишах пианино, извлекая из каждого аккорда максимум пользы. Но как же взаимодействовать с таким типом переговорщика, чтобы не стать марионеткой в его руках? Как не поддаться на его уловки и сохранить контроль над ситуацией?
Во-первых, сохраняйте спокойствие. Это ваша главная защита. Даже если собеседник бурлит, как вулкан, ваше хладнокровие станет тем якорем, который удержит разговор от превращения в хаос. Спокойная реакция не только помогает сбалансировать диалог, но и лишает эмоционального игрока его главного козыря – вашей растерянности. Когда он видит, что его эмоции не производят на вас ожидаемого эффекта, он теряет почву под ногами.
Во-вторых, показывайте эмпатию. Да, звучит парадоксально, но именно понимание и сочувствие к его эмоциям помогут вам установить контакт и снизить накал страстей. Эмоциональные игроки хотят, чтобы их чувства были замечены, и, если вы дадите им эту возможность, они станут более сговорчивыми. Например, если ваш собеседник начинает говорить на повышенных тонах, скажите: «Я вижу, эта тема вызывает у вас сильные эмоции. Давайте обсудим, что именно вас беспокоит». Такое заявление не только покажет ваше понимание, но и поможет перевести разговор в более конструктивное русло.
В-третьих, дайте выговориться. Иногда им просто нужно выпустить пар, и позволив это сделать, вы снизите уровень напряжения. Эмоциональные игроки часто чувствуют себя лучше, когда их эмоции находят выход. После того как они выскажутся, аккуратно верните разговор в конструктивное русло, напомнив о целях