Ловушка №4 – Ловушка поспешных возражений
Часто возникает при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не выслушивает собеседника, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался сказать на самом деле.
Как помочь себе в этом? Я предлагаю пошаговый алгоритм процесса слушания:
A). Сконцентрируйся на собеседнике.
Это помогает человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать вопросами:
– «Как вы это сделали?»
– «Почему вы это сделали?»
– «Как вы при этом себя чувствовали?»
Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой̆ он находится или которую вам описывает.
B). Выдерживай тайм менеджмент спича.
Цикл внимания составляет 20 минут, потом он уходит. После 20 мин, старайтесь перевести разговор на другую тему.
C). Запоминай людей (если не очень знакомы).
Свое имя – самое приятное, что может слышать собеседник. Поэтому настраиваясь на переговоры, если у Вас есть проблемы с запоминаниями, напишите себе собеседников по именам и интересам.
D). Перестаньте пассивно слушать собеседника.
“Почешите его самолюбие за ушком”. Запоминайте часто употребляемые ими слова и выражения. Цитируйте сказанное ими, чтобы они почувствовали, что их услышали.
Теперь как научиться слышать?
Безраздельное слушание – не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частноӗ жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).
L (Look, Lift, Lean -смотрите, поднимаете и наклоняетесь).
Действие – всем видом покажите, что главный приоритет сейчас – это собеседник.
I (Ignore everything else – игнорируй̆те все остальное).
Действие – отключите телефон, покажите всем видом, что Вы безраздельно готовы слушать только собеседника.
S (Suspend Judgement – воздержаться от суждений).
Действие – кивать головой, слушаете, что говорит собеседник и показываете видом, что Вы внимательно все услышали и поняли.
T (Take notes – делаете записи).
Действие – по ходу беседы делайте записи, отметки о самых интересных местах, словах, выражениях, чтобы подытоживая разговор Вы могли говорить на одной “волне”.
E (Empathize – сопереживаете).
Действие – показывать на лице то, что Вы сопереживаете. сочувствуете, радуетесь за собеседника.
N (No Buts about It -и никаких «но»).
Не надо строить свое заключение на том, что Вы готовы возражать и выражать не согласие. Самый простой способ высказаться – это рассказать притчу или привести уместную метафору,