Работа с руководителями и топ-менеджерами
Руководителю отделения очень важно правильно выстроить работу непосредственно с руководителями и топ-менеджерами крупного предприятия. Зачастую они не попадают по формальным признакам в категорию VIP-клиентов и не могут претендовать на льготные условия предоставления тех или иных продуктов, однако руководитель отделения, тем не менее, должен постараться оказать им максимальный уровень сервиса, чтобы поддерживать доверительные отношения, так важные при работе с крупными клиентами. Никогда не надо забывать, что доверительные отношения возникают в тот момент, когда люди находят что-то общее помимо работы и финансовых взаимоотношений. Поэтому руководителю отделения так важно знать привычки и интересы своих клиентов, своевременно лично поздравлять их с праздниками и памятными датами, обращать внимания на профессиональные достижения клиентов и профессиональные достижения организаций, в которых они работают.
Иногда возможен вариант заключения «параллельного» зарплатного договора, условия которого отличаются от зарплатного договора, заключенного с предприятием ранее банком-конкурентом. При этом зарплатные карты, на первоначальном этапе, оформляются только руководителям и топ-менеджменту предприятия на специальных выгодных условиях. В дальнейшем, после опыта успешного сотрудничества, можно будет переходить и к переводу на карты остальных сотрудников предприятия.
Еще одним важным направлением, на которое руководителю отделения необходимо обратить самое пристальное внимание, является контроль проведения личных финансовых операций топ-менеджмента предприятия. Ведь много проблем в доверительных отношениях возникает именно из-за отсутствия должного контроля со стороны руководителя отделения.
Про основные точки контроля, которые должен организовать руководитель отделения при проведении финансовых операций руководителей и топ-менеджеров крупных предприятий, мы будем подробно говорить в Главе, посвященной работе с VIP-клиентами. Здесь же перечислим самые простые, но очень важные вещи, которые сотрудники отделений банка часто забывают контролировать:
– сроки окончания действия банковских продуктов (срок окончания вклада и срок окончания действия основной и дополнительных международных банковских карт);
– наличие на клиентских счетах достаточных денежных средств для своевременного планового перечисления кредитного платежа или комиссии за годовое обслуживание банковской карты;
– блокировка карт или изменение лимитов;
– работа с претензиями,