После заключении зарплатного договора, необходимо обратить особое внимание на качество оказываемых банковских услуг. Прежде всего, максимально сократить время неработоспособности банкомата, расположенного на территории предприятия, по техническим причинам или из-за отсутствия денежных средств в банкомате. Дополнительно предложить держателям зарплатных карт сервис и банковские услуги, которые не может предоставить банк конкурент. Это может быть одновременная выдача кредитных карт с хорошей процентной ставкой или перевод денежных средств в банкомате на рублевый или, что особенно актуально в текущий момент, валютный вклад. Обязательно необходимо рассмотреть вопрос по выдаче зарплатных карт с уникальным дизайном с логотипом предприятия. И хотя процесс согласования печати таких карт достаточно длителен, этот фактор, как показывает практика, часто оказывает существенное влияние на принятие сотрудниками решения при переходе на зарплатные карты банка. Однако наиболее важным фактором является скорость зачисления заработной платы с обязательным подтверждением факта зачисления SMS-уведомлением на мобильный телефон сотрудника. И здесь руководителю отделения необходимо провести необходимые организационные мероприятия, которые позволили бы зачислять денежные средства на карточные счета сотрудников предприятия максимально быстро – быстрее, чем это делает банк-конкурент. Сотрудники предприятия напрямую связывают скорость зачисления заработной платы с качеством работы банка. Еще одним конкурентным преимуществом может быть установка POS-терминала в столовой предприятия, в котором для «своих» банковских карт реализована система лояльности или осуществляется периодическая печать «подарочного чека», позволяющего сотруднику получить приз от банка или от платежной системы. Были случаи, когда социальный фактор – возможность оказания сотрудниками материальной помощи детским домам или подшефным предприятиям путем организации перечисления с зарплатной карты в соответствующем меню банкомата, также оказывало влияние на принятие решения сотрудниками при выборе зарплатной карты того или иного банка.
Как показывает практика, такая стратегия на получение конкурентных преимуществ за счет качества предоставляемых услуг в условиях высокой конкуренции, позволяет за достаточно короткое время – 3—6 месяцев, увеличить процент сотрудников, перешедших на зарплатные карты банка до 50—70% от общего числа сотрудников.
В случае заключения «монопольного» зарплатного договора на перечисление заработной платы на карточные счета сотрудников только в одном банке, руководителю отделения также необходимо лично контролировать качество предоставляемых