Эффективный банк. Клиенты. Финансы. Процессы. Персонал. Алексей Николаевич Булатов

за качество и эффективность взаимодействия с VIP-клиентами, то к таким сотрудникам автоматически должны предъявляться повышенные требования к их знаниям и компетенциям. Безусловно, сотрудники знать тарифы и условия предоставления банковских продуктов, порядок подготовки, оформления и подписания необходимых документов и принятые в банке стандарты поведения, делового этикета и проведения телефонных переговоров. Однако они должны дополнительно владеть и более углубленными знаниями и навыками в следующих областях:

      – специфика кредитных банковских продуктов для VIP-клиентов, в т.ч. включая залоги и поручительства;