Сегодня удалось договориться, назавтра повторяем, потому что вчера сработало. Пока предприятие маленькое – такой порядок вещей идет на пользу. Но когда людей становится больше – все чаще начинает приносить вред. Вчера один отпросился пораньше с работы. Завтра еще двое подойдут и захотят уйти по его примеру. Сегодня один опоздал на 15 минут и нашел объяснение для директора. Завтра он посчитает это нормой и начнет опаздывать на 30 минут.
В общем, с ростом предприятия, хаоса становится больше и бывшему предпринимателю, а ныне – директору, приходится управлять компанией в ручном режиме, постоянно держа руку на пульсе.
Бизнесмен – это владелец бизнес-системы. Его главное отличие от предпринимателя – он может не участвовать в операционной деятельности своего бизнеса. И это никак не повлияет на работоспособность бизнеса.
Ключевое слово тут – «система»! Любая Система построена на Элементах и Функциях, которые эти элементы исполняют. Но главное, что мы не просто придумываем эти элементы и функции. Сначала мы определяем Поток, который эти Элементы должны обеспечить.
Большинство бизнесов имеют всего два типа Потоков:
1. Поток клиентов (ПК);
2. Поток создания ценности для клиентов (ПСЦ).
Оба потока соединены последовательно. То есть, ПК переходит в ПСЦ. А не наоборот, как это считает большинство Предпринимателей.
Поток клиентов обеспечивается подсистемой продаж, которая включается в себя функции маркетинга, продаж и допродаж.
Поток создания ценности обеспечивается подсистемой производства (или оказания услуги), которая включает в себя, непосредственно функцию производства, логистики и доставки и т. п.
Для каждого Элемента (читай – должность), необходимо прописать:
– Регламент его работы (как функции);
– Результат его работы (как функции);
– Систему мотивации (затраты на обеспечение его работы).
Часто слышу: «В России невозможно построить бизнес, о котором вы рассказываете!». Таким коллегам я всегда рекомендую быть внимательнее к реальности, которая нас окружает. Оглянитесь вокруг. Каждая крупная компания, как правило – система. В России много примеров бизнесов, которые построены как системы. И мы все о них знаем: Юлмарт, Додо-пицца, YIT, Gett… примеры есть. А, значит, каждый тоже может превратить свой хаос, который пожирает все время собственника, в стройную систему, которую можно масштабировать и передавать по наследству.
Определите, к какому типу относится ваш бизнес
Как-то раз встретился с владельцем производства минеральной воды в Ленинградской области. Очень ясный и целеустремленный руководитель, с которым наметили точки улучшений бизнес-процессов в его бизнесе, чтобы вырасти в 4 раза по прибыли.
Пока общались, выяснилось, что конкурентная ниша находится