«Но», «Да, но» – это отрицательный союз, который отменяет смысл того, что стоит в предложении до него. «Погода хорошая, но слишком ветреная (не хорошая)», «Вы правы, но хочу дополнить (вы не правы)».
Чаще всего у хаос-директоров можно заметить все три признака. У таких любая мелкая ситуация превращается в задачу мега-уровня. Как будто ваша компания запускает ракету к Альфа-центавра, а не оказывает бухгалтерские услуги.
Выбирайте директоров предвзято. Опыт в нише – это не самое важное. Важнее – чтобы он не сделал из вас сумасшедшего, который ждет, что береза родит яблоки.
Как делегировать обязанности и потерять весь бизнес?
В прошлом году меня пригласили настраивать бизнес-процессы в компанию-дистрибьютор, которая занимается строительными инструментами. Компания не маленькая, месячный оборот – более 200 млн. рублей. За штурвалом – хрупкая симпатичная девушка Мария. Она же и собственник.
Вы наверняка таких встречали. Во время диалога немного теряется и прячет взгляд. Но как только речь заходит про компанию – глаза вспыхивают, взгляд прямой, речь становится повелевающей. Людей мягкой натуры сжигает металлом.
Начинаем анализ текущей ситуации в продажах. Созвали руководителя отдела продаж, двух менеджеров по продажам. Спрашиваю:
– А где ваш исполнительный директор? Я же его только что видел. Почему он не с нами?
Мария отводит взгляд:
– Он сейчас не может подойти. Очень важное дело решает.
«Хорошее» начало. Ну, ок. Спрашиваю менеджеров, есть ли у них какие-нибудь документы: скрипты, регламенты? Наталья-менеджер оживленно:
– Конечно! Нам их в прошлом году приглашенный бизнес-тренер писал! Конечно, есть!
– А покажите мне их, пожалуйста, – говорю.
Наталья вначале мешкает, но потом соображает:
– Маааш, – кричит куда-то в другую комнату офиса, – а где у нас скрипты??
Минуты две сотрудники перекрикивались, выясняя, кто же в последний раз видел скрипты. В эту сессию обнаружить их не удалось. Зато удалось быстро понять, что никто из сотрудников этими документами не руководствуется. И даже не помнит где они.
Исполнительный директор так и не появился. На следующий день с большим трудом он нашел время для того, чтобы повстречаться со мной и собственником Марией. Постоянно отвлекался на экран монитора, объясняя тем, что контролирует сделку с крупным клиентом.
Но на прямые вопросы о среднем чеке, конверсиях, эффективности менеджеров ответить не смог. Впрочем, не смог и в последующие две сессии. Стало понятно, что с исполнительным что-то не так. Дело начало вязнуть.
Знаете, это тот случай, когда никто явно не противится, но дело все равно не идет. То клиенты отвлекают. То нужного документа не найти. То времени нет.
Мне стало понятно, что исполнительный директор саботирует. О чем я сказал Марии, отведя в сторонку. Она не сразу