Практическое задание:
1. Рассчитать стоимость текучести персонала на вашем предприятии, оценить, насколько процент текучести приемлем с точки зрения бизнеса (затрат и прибыли).
2. Распланировать идеальную диаграмму приоритетов, распределить ресурсы, связанные с факторами влияния на персонал, по диагонали «мониторить-улучшать».
Часть II.
Как запустить систему управления вовлеченностью персонала?
Глава 3. Как составить опрос, который работает на вас?
Как же начать выстраивать систему управления вовлеченностью персонала в своей компании? В качестве первого шага вам нужно запустить в своей организации систему опросов вовлеченности, главный из которых с построением модели поведения сотрудников станет стратегическим инструментом вашей деятельности. Его вы будете проводить один раз в год. Другие мероприятия и опросы будут тактическими инструментами для оперативного отслеживания происходящих изменений. Мы обсудим эти работы в третьей части.
Изучив информацию в этой главе, вы сможете уверенно провести диагностику вовлеченности в своей компании. Для решения этой задачи я познакомлю вас со следующими основными блоками знаний:
• Виды исследований
• Формула создания успешной анкеты
• Формулировка вопросов
• Шкалы для опросов
• Блоки вопросов и их расположение
• 12 основных вопросов в анкете оценки вовлеченности
• Наиболее распространенные ошибки при составлении анкет
• Способы и инструменты для проведения сбора данных
• Подготовка к проведению опроса вовлеченности. Письма и плакаты
Различают следующие виды обратной связи от персонала для оценки и создания системы диагностики вовлеченности персонала:
1. Наблюдение. Этот инструмент стоит использовать, если вам не нужно мнение сотрудников, а вы просто хотите понаблюдать за их действиями.
2. Качественные исследования. Они являются поисковыми, мы на небольшой выборке формулируем гипотезы (наши догадки, мнения), которые потом проверим в исследовании на большом количестве данных. К такому типу относятся фокус-группы и глубинные интервью. Задача качественного исследования – создать и адаптировать анкету.
3. Опросы персонала. Это количественные исследования, они предназначены не для поиска, а для проверки на большом количестве людей тех утверждений, которые вы выяснили в ходе проведения фокус-групп или глубинных интервью. Опросы должны подчиняться статистическим правилам.
Качественные исследования в большинстве своем являются субъективным мнением, которое можно подтвердить или опровергнуть в ходе проведения