Самое страшное в этом – не то, что начнутся разговоры и обсуждения, а то, что сильно изменится отношение исполнителей к клиенту: да он самодур, что для него стараться делать макет и так сойдёт… Он вечно чем-то недоволен, всё равно не оценит, что я буду тут из кожи вон лезть и писать крутые тексты, недостоин он этого… Больно мне нужно после работы задерживаться из-за того, что мы не успели для этого придирчивого клиента сайт сверстать, у меня рабочее время закончилось, подождёт до понедельника, сам виноват, что так долго макет согласовывал.
Изменить отношение людей к вашему клиенту будет очень трудно. Возможно – но трудно и долго. Вам понадобится несколько месяцев, чтобы изменить ситуацию, но у многих из вас просто нет этого времени, ведь порой проекты длятся всего несколько дней.
Последствия такого неосторожного обращения со словами вам могут очень дорого стоить, так что лучше держите язык за зубами. Если уж сильно хочется кому-то рассказать, сделайте это в одиночестве, поговорите сами с собой или с бывшим одноклассником, попутчиком в автобусе, с людьми, которым всё равно, которые послушали, поддержали вас и забыли, у которых нет заинтересованности. Рассказывайте без имён и деталей, просто выговоритесь и всё – дома, с друзьями, но не на работе и не при коллегах. Молчание – золото, в данном случае это не просто золото, это залог вашего спокойствия и успеха.
И конечно, стоит сказать про то, что мало не ругать клиента в присутствии ваших подчиненных или исполнителей, важно его хвалить. Настраивайте людей на то, что скоро им придётся работать с очень интересным человеком, идеализируйте его, приукрашайте, ведь они напрямую с ним не общаются, а делать хорошие дела для хорошего человека куда приятнее. Говорите сотрудникам, что клиент – это самая важная фигура в вашем бизнесе, напоминайте о том, что у вас хороший продукт или услуга и поэтому сотрудникам нечего бояться; если они будут хорошо делать свою работу, то и клиенты будут лояльными. Рассказывайте исполнителям, как клиент их хвалил, как передавал привет, спрашивал, как дела у дизайнера и в каком он сегодня настроении. Даже если это неправда, всё равно рассказывайте. Конечно, не надо говорить сотрудникам, что клиент их хвалил, если на прошлой встрече он орал на вас как гиббон в брачный период. Но лишней мотивация на ровном месте в процессе реализации проекта точно не будет.
Если вы видите, что ваш верстальщик злится, оттого что, по просьбе клиента, ему приходится уже в девятый раз переделывать вёрстку, поддержите его словом, не дайте ему вымещать негатив по отношению к клиенту.