2. Устранение ограничений
Что мешает достижению целей?
Теория ограничений
Мы разобрались с описанием целей. Теперь они для вас понятны и, казалось бы, легко выполнимы. Но внезапно обнаруживаются факторы, которые мешают их достижению:
– не хватает клиентов,
– не хватает сотрудников в отделе продаж,
– ключевые специалисты загружены по максимуму, у них нет ни минутки.
Постоянно чего-то не хватает!
Израильский инженер-физик Элияху Голдратт еще в 1984 году написал книгу «Цель. Процесс непрерывного совершенствования», в которой описана разработанная им теория ограничений.
Подход Голдратта изначально был разработан для управления производственными процессами, но оказалось, что методика вполне применима не только к производствам, но и к любым другим сферам бизнеса.
Основа теории ограничений в том, что в любой системе (а бизнес – это и есть типичный ее пример) общая производительность всегда ограничена самым слабым компонентом этой системы. Для повышения производительности необходимо в первую очередь работать с этим звеном. Самое слабое звено мы называем корневым, или главным ограничением системы.
Простая наглядная метафора – металлическая цепь, которая держит какой-то груз. Когда вес груза повышается, цепь в какой-то момент рвется. Но не целиком, а только в месте наименее прочного звена. И если необходимо увеличивать вес и дальше, то нужно найти это наименее прочное звено и заменить его или укрепить. При этом понятно, что совершенно не имеет смысла укреплять те звенья, которые и так выглядят крепкими и прочными. Это ничем не поможет: цепь так и будет рваться в самом слабом месте.
Однако как только мы укрепим или заменим слабое звено, в тот же момент эта роль перейдет к какому-либо другому, и при увеличении веса груза цепь будет каждый раз рваться в новом месте.
Самое слабое звено есть всегда!
Процесс поиска и устранения ограничений в менеджменте называют непрерывным процессом улучшений.
Главные выводы из теории ограничений Элияху Голдратта
1. Ограничение – это всегда какой-либо бизнес-процесс.
При этом отсутствие какого-либо ресурса ограничением не является!
Часто, задавая собственникам вопрос «Что тебе мешает увеличить обороты компании?», я слышу в ответ:
– Мне не хватает менеджеров по продажам, у меня нет отдела маркетинга, недостаточно денег на открытие торговых точек…
Это заблуждение. То, чего не существует, ограничивать не может! Ограничение скрыто в причинах того, почему нет менеджеров