Para cada una de estas tareas de seguimiento y control se utilizarán documentos tipo o se crearán documentos propios con los datos que sea necesario registrar y controlar.
No se puede olvidar anexar al proyecto toda la documentación técnica y de normativas que cumplen los materiales utilizados en la ejecución del proyecto.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. ¿Cuál es el documento de control más empleado? Escriba una posible lista de datos a reflejar en el mismo.
2. ¿Qué documentos podrán emplearse para el seguimiento?
1 Ficha de tareas.
2 Cronogramas o diagramas de Gantt.
3 Parte de trabajo.
4 Parte de faltas graves.
3. ¿Una tarea de control es lo mismo que una tarea de seguimiento? ¿Por qué?
4. Detectar un cambio en la calidad de los materiales es:
1 Una tarea de seguimiento.
2 Una tarea de control y seguimiento.
3 Una tarea del proceso.
4 Una tarea de reestructuración.
5. ¿Cómo se le denomina en algunos programas informáticos al plan previsto?
1 Plan plano.
2 Plan planeado.
3 Línea base.
4 Línea de ruta.
6. Complete la frase:
El plan ____________ determina las fechas de ____________ y ____________ de tareas, su ____________ y los ____________ necesarios inicialmente.
7. ¿Qué es el plan programado?
8. Complete las frases:
Cada nuevo cálculo de previsión origina un nuevo ____________. Al resultado de todo lo ocurrido durante el transcurso del proyecto se le denomina ____________.
9. La asignación de tareas ha de estar condicionada...
1 ... por la facilidad o rapidez de su ejecución.
2 ... en función de los conocimientos y aptitudes del personal.
3 ... a la temperatura ambiente y el equipamiento del personal.
4 ... al número de trabajadores.
10. ¿Qué características debe tener una información de calidad?
11. Complete la siguiente frase con una de las tres opciones:
En organizaciones estructuradas, la asignación de tareas se realiza por medio de _____________, que tras haber ideado o programado, en cierta manera, un flujo de trabajo, reparten las tareas a cada uno de los miembros del equipo por orden y en su momento justo.
1 ... dispensadores automatizados o software de Workflow (flujo de trabajo en inglés).
2 ... programas como Bonita BPM.
3 ... un cronograma básico.
12. Las incidencias ocasionadas en el transcurso de un proyecto, ¿se han de registrar todas?
1 Solo las importantes.
2 Solo las difíciles de resolver.
3 Las que puedan ayudar a resolver una nueva incidencia.
4 Todas, si es posible.
13. Identifique distintos mecanismos para el registro de entrada de una incidencia.
1 Correos electrónicos.
2 Llamada telefónica.
3 Contestador automático.
14. Enumere las fases que intervienen en la gestión de una petición de cambio y en su orden correcto.
15. Complete las siguientes frases:
Una vez ____________ la incidencia se evaluará la mejor propuesta de ____________. Recopilados los datos y analizado su ____________, se procederá a su resolución, dejando constancia en la ____________ de la incidencia del procedimiento ____________.
Capítulo 2
Elaboración de protocolos de intervención en la implantación y mantenimiento de redes
1. Introducción
La elaboración de protocolos es una tarea minuciosa que puede llegar a detalles extremos si fuese oportuno, siendo necesaria en toda organización donde se tengan que realizar labores de calidad y seguimiento.
La forma de actuar ante cualquier situación, recogida por el protocolo de intervención, va ligada a un procedimiento perfectamente descrito en actividades o tareas a realizar.
El conjunto de procedimientos elaborados y aprobados se recoge en el llamado catálogo de procedimientos. De esta forma, cuando surgen dudas acerca de cómo se ha de efectuar un paso concreto de un trabajo, de cómo se ha de cumplimentar un formulario dado o a quién va dirigido algún documento, la consulta al catálogo de procedimientos es de obligado cumplimiento.
2. Descripción y caracterización del concepto de procedimiento operativo estándar
Como proceso se entiende al conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para quién).
A su vez, procedimiento es la sucesión cronológica o secuencial de actividades concatenadas, que precisan, de manera sistemática, la forma de realizar una función o un aspecto de ella. Es la forma especificada por la organización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo).
Según la norma ISO 9001:2000, existen procedimientos obligados en cualquier tipo de organización, a saber:
1 Procedimientos de Sistemas de Gestión de la Calidad:Control de la documentación del sistema.Control de los registros.
2 Procedimientos de Medición de Análisis y Mejora:Realización de auditorías internas.Control del producto/servicio no conforme.Gestión de acciones correctivas.Gestión de acciones preventivas.
Como procedimiento operativo estándar se define al conjunto de fases establecidas en la elaboración de procedimientos, desde la recogida de datos, pasando por la elaboración del documento, hasta su aprobación y distribución final.
Cada procedimiento se identifica de forma única y cada una de las hojas de las que se compone el documento va precedida por un encabezado como el que se muestra a continuación, a modo de ejemplo:
| EVoto Team | PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO | DI-MC-IN-001 | |
| Edición 1° | Fecha: 17 octubre 2013 | Página 1 de 5 | |
| PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS | |||
| Elaborado por: Departamento de Informática | Revisado por: Jefe Depto. de Informática | ||
| Aprobado por: | Registrado por: | ||
Ejemplo de cabecera de un documento de procedimiento