A continuación, se recoge a modo de ejemplos, los tipos de fuentes de información que se utilizan en las oficinas de turismo de diversas comunidades autónomas o provincias para la creación de folletos, mapas, guías, etc.
En el caso de los centros de información turística de Aragón, no se crean folletos. Estos llegan a las oficinas de turismo desde diferentes ayuntamientos, comarcas e instituciones, además del propio Gobierno de Aragón que edita una serie de folletos de carácter general.
En Castilla León, en las oficinas de Segovia, las fuentes de información que se utilizan son diversas. Algunas veces se contrata personal técnico especializado en la redacción de textos informativos turísticos, y otras veces, son los mismos técnicos del área de turismo quienes se encargan de la redacción y contenido de los folletos. El acabado final del material turístico es normalmente encomendado a una empresa especializada de diseño e impresión.
Por el contrario en las Islas Canarias, concretamente en la isla de Tenerife, los mapas, guías y folletos no son elaborados por los informadores turísticos que trabajan en las oficinas de turismo de la zona, aunque estos participan en comisiones para la edición de folletos nuevos. El material turístico se edita desde Turismo de Tenerife, entidad que tiene como objetivo promocionar y potenciar la isla como destino turístico, así como la difusión de sus valores tanto en España como en el exterior.
Para ampliar la información sobre la actividad que realiza esta sociedad anónima (Turismo de Tenerife) en la isla, puede consultar en la página web <http://www.webtenerife.com/PortalTenerife/.../Area+corporativa>, en el apartado Quienes somos.
Página Web de Turismo de Tenerife
Por otro lado, dentro del apartado Promoción en destino se encuentran las Oficinas Infoten, que constituyen la red de Información turística de Tenerife, que resultó de la unión de las oficinas de turismo, de los Centros de Iniciativas y Turismo y de los Centros de Visitantes. De esta forma se homogeniza la imagen y la información que reciben los visitantes de la isla. Cada oficina va a aportar la información más relevante de su municipio con el objetivo de crear un fondo documental de calidad, común para todas las entidades.
A continuación, se muestra una de las guías editadas por esta entidad para la promoción de la isla, así como los resultados del turismo receptivo para el mes de noviembre de 2010.
Guía turística: disfruta de Tenerife
Estadística del turismo receptivo en Tenerife. Noviembre 2010
4. Resumen
En este capítulo se detallan los tipos de solicitudes que se pueden recibir en un centro de información turística y la forma de procesar cada una de ellas, distinguiendo entre solicitudes genéricas y específicas.
La labor diaria de atención e información de solicitudes genéricas y específicas es la siguiente:
1 Realizar pedidos de material informativo, comprobando previamente el stock de material que existe en el almacén del centro de información.
2 Contestar solicitudes de información realizadas a través de correo electrónico fundamentalmente, por teléfono o correo postal.
3 Actualizar la información sobre actividades temporales de carácter local que se realizan en el destino.
4 Recopilar y ordenar el material propio de la oficina, listados de recursos y empresas turísticas, folletos, mapas, etc.
Una vez que el centro de información turística ha identificado cuáles son las principales solicitudes de información realizadas por la demanda turística, debe proceder a buscar las fuentes donde obtener los datos que necesita para satisfacer las necesidades de los usuarios. La identificación y el análisis de dichas fuentes, va a permitir a la entidad crear un fondo documental adaptado a los usuarios potenciales y reales.
En último lugar, se adjuntan ejemplos de cómo algunas Comunidades Autónomas (Aragón, Castilla León e Islas Canarias) llevan a cabo la primera etapa dentro de la gestión de la documentación en la oficina de turismo.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. Responda a las siguientes cuestiones:
1 Explique la diferencia entre solicitudes genéricas y específicas.
2 ¿En qué momento comprobará que están ordenados los folletos y demás material informativo el personal de la oficina?
3 ¿Qué tipo de datos se suelen incluir en las estadísticas diarias que se llevan a cabo en las oficinas de turismo?
4 ¿Qué dos aspectos son fundamentales en el primer contacto con el cliente?
5 ¿Cuál es el objetivo de proporcionar un servicio de calidad?
2. Seleccione si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, rodeando con un círculo la opción que crea correcta:
1 Las rutas y excursiones naturales y culturales son una solicitud específica.VerdaderoFalso
2 La reserva de alojamiento en un hotel es una solicitud específica.VerdaderoFalso
3 La contratación de un billete de autobús es una solicitud genérica.VerdaderoFalso
4 La información sobre el casco antiguo de la ciudad y principales recursos turísticos es una solicitud genérica.VerdaderoFalso
5 Una vez determinada el tipo de solicitud que realiza la demanda, el siguiente paso será la identificación de las fuentes de información.VerdaderoFalso
6 A la hora de valorar las fuentes de información se tendrán en cuenta aspectos como el autor o el contenido.VerdaderoFalso
7 Una fuente subjetiva será de mayor utilidad.VerdaderoFalso
8 Si se trata de contenidos en internet se valorará la inteligibilidad del mensaje.VerdaderoFalso
3. Complete los siguientes textos:
1 Uno de los criterios más consolidados en la clasificación de las fuentes de información las divide en: _____________________________ y ___________________.
2 Se denominan fuentes ____________________ las que tratan diversos temas, y fuentes ____________________ las que profundizan en un determinado aspecto.
3 Cuando no cuesta nada la consulta de una fuente de información, esta se denomina __________, mientras que si es necesario abonar una cantidad de dinero para su utilización, recibe el nombre de fuente de ________________.
Capítulo 2
Técnicas de registro y archivo de la documentación turística
1. Introducción
Tras haber sido analizados los diferentes tipos de información a obtener y procesar en el centro de información turística, y realizada la valoración y clasificación de las fuentes de información, en el presente capítulo se especifican las técnicas de registro y archivo de la información turística, como elemento indispensable en la labor diaria desarrollada