Кстати, некоторое время назад раздался звонок и немолодая, судя по голосу, женщина сбивчиво стала объяснять, что год (!) назад я обращался в их компанию с запросом о подборе нужного специалиста, и вот, по итогам встречи с ним хотелось бы получить обратную связь. Честно говоря, я даже забыл, что когда-то обращался в эту компанию. Не смог вспомнить специалиста, и, судя по тому, что отношений не сложилось, он не впечатлил. Об этом я и отвечал со своим встречным вопросом:
– А где же ваша компания была весь этот год?
– Ну, я не знаю, – отвечала мне оператор.
А какой смысл был в подобном звонке, особенно с учетом того, что ничего нового мне не предлагалось и потребностей моих не выяснялось?
Странность подобных звонков для меня очевидна. Понятно, что это попытка оживить «холодную» базу. И для этой задачи прописываются примерные диалоги и, конечно же, важные и нужные фразы. Я не против скриптов совсем, но надо ими как-то умело пользоваться. Прочитать, понять скелет и алгоритм и забыть последовательность вопросов и шаблоны ответов. Никто как будто не слышал про УТП (уникальное торговое предложение).
Звонок «ты попал» от охранной службы, на чьей территории вы оказались
История про периодические звонки от службы «Д» (охрана, группа немедленного реагирования).
Обычно с периодичностью раз в полгода получаю от них звонки. Самое интересное, что то, о чем мы говорили в предыдущий раз, нигде не фиксируется. Программа CRM (компьютерная программа по учету взаимоотношений с клиентами, от английского Customer Relationship Management) настроена таким образом, что в ней отображается информация только с действующими клиентами, а для потенциальных, на их взгляд, клиентов – всегда чистый лист. А планы по продажам и привлечению новых клиентов компании никто не отменял, что разумно. Только вот менеджеров на обзвон редко сажают опытных – «Иди, нарабатывай себе свою клиентскую базу». Из-за нехватки времени/стараний/ресурсов/ума менеджеры по продажам крайне редко изучают своих потенциальных клиентов, банально не представляя себе, с кем им предстоит общаться. Обычно же учат преодолевать секретарей и помощников на пути к ЛПР (к лицу, принимающему решения), а не изучать компании. И вот идут эти неопытные бойцы на амбразуры практически с голыми руками, потому что по неведомым мне лично причинам никто из руководителей отделов продаж не печется о подобной подготовке своих менеджеров, ведь его же взяли на работу кадровики как вполне состоявшегося сотрудника.
Но однажды мне позвонил руководитель отдела продаж, это сразу почувствовалось по манере вести разговор. Интересен был заход в обсуждение темы звонка, в принципе понятный, потому как иногда деловой разговор надо начать с обычного вопроса, более подходящего для светской