Важную роль в успехе проекта имеет способность менеджера по проектам управлять конфликтами. Проект может вызвать конфликты, если влиятельные участники и работники организации видят в нем опасность для поглощения дефицитных ресурсов или неблагоприятного изменения баланса власти. Все участники проекта неизбежно оказываются вовлеченными в изменения того или иного рода и сопротивление изменениям является фактором, которым необходимо тщательно управлять.
Сопротивление изменениями может быть вызвано:
– конфликтом интересов; слабой терпимостью к изменениям;
– различиями в оценках необходимости изменений;
– отсутствием понимания или недостатком доверия.
Посредством успешного общения во время реализации проекта можно добиться того, чтобы:
· члены команды проекта адекватно реагировали на изменения и наилучшим образом использовали свои способности;
· Вы получали информацию, необходимую для осуществления мониторинга и контроля за выполнением задач проекта;
· заинтересованные стороны позитивно реагировали на достигнутый прогресс и оставались приверженными успеху проекта.
Во время реализации проекта неизбежно возникают проблемы, требующие решения. Для их выявления и решения используют двухэтапный подход, включающий:
– мониторинг рисков,
– решение проблем.
При мониторинге рисков проекта необходимо обратить особое внимание на следующие элементы:
– задачи, входящие в ключевые этапы;
– задачи, выполняемые несколькими людьми;
– ключевые этапы или задачи, для выполнения которых требуется много времени;
– связи между последовательными ключевыми этапами;
– задачи, которые выполняются Вашими подчиненными впервые;
– задачи, для выполнения которых необходимо использовать новые или малознакомые технологии;
– ключевые этапы, на которых не допускается отставание от графика.
Когда риск становится реальностью, Вы должны оценить его последствия, включая:
– влияние на затраты и используемые ресурсы;
– возможные последствия отсутствия реакции на проблему;
– аспекты проекта, подверженные наибольшей опасности;
– степень серьезности проблемы.
Владельцы проекта или влиятельные заинтересованные стороны могут потребовать, чтобы Вы незамедлительно уведомляли их о каждой возникшей проблеме. Однако, Вы, вероятно, пожелаете сначала найти решение, чтобы сопроводить уведомление о проблеме и рекомендациями действий. В этом Вам поможет семиэтапная модель решения проблемы, рис. 1.10.
Рис. 1.10. Этапы процесса решения проблемы
Определение проблемы. Важно правильно определить проблему, для чего нужно ответить на следующие вопросы:
Что? – Можно ли разделить проблему на более простые составляющие?
Почему? – Почему проблема