Всякому известно, что повторно вещь можно сделать намного лучше, чем в первый раз. Не могу понять, почему промышленники того времени отказывались признать сей очевидный факт. Они так торопились выпустить свой продукт на рынок, что у них не оставалось времени на его должную доработку. Работать «на заказ», вместо того чтобы перейти на серийное производство, – это, вероятно, привычка, традиция, сохранившаяся от ремесленно-кустарного производства. Опросите сотню людей, как должна быть изготовлена та или иная вещь. Восемьдесят процентов оставят решение на ваше усмотрение. Пятнадцать будут думать, что они обязаны хоть что-то ответить, и только пять процентов имеют конкретные, четко оформленные предпочтения и пристрастия. Девяносто пять процентов, не имеющих конкретных пожеланий и признающих это, и составляют реальных потребителей любого продукта. И только пять процентов, которые предъявляют особые требования, в состоянии заплатить за особую работу. В первом случае – это потенциальные покупатели, но они представляют собой крайне ограниченный и специфический сегмент рынка. Из девяноста пяти процентов примерно десять-пятнадцать оплачивают высокое качество. Остальные ориентируются лишь на цену, не обращая на качество особого внимания. Однако их число уменьшается с каждым днем. Покупатели постепенно учатся искусству покупать. Большинство покупателей стремятся приобретать хорошие товары и требуют, чтобы каждый уплаченный доллар окупился высоким качеством. Таким образом, если мы выясним, какие товары удовлетворяют вкусам и желаниям потребителей, и организуем производство так, чтобы выпускать товары наивысшего качества по самой низкой цене, покупательский спрос возрастет настолько, что его можно будет считать универсальным.
Это не стандартизация. Слово «стандартизация» может привести к некоторого рода проблемам, поскольку ограничивает простор для деятельности и подразумевает отсутствие известной гибкости в методах производства. В конечном итоге производитель останавливается на таком товаре, который легче всего производить и который можно выгодно продать. Предпочтения потребителей не учитываются ни при разработке модели, ни при установлении цены. За любой стандартизацией стоит лишь желание загрести побольше денег. Результат таков: благодаря экономии, неизбежной при производстве лишь одного продукта, производитель получает все большую и большую прибыль. Объем производства также непомерно увеличивается, и, прежде чем производитель поймет, что происходит, рынок переполняется продуктом, который не находит сбыта. Этот товар обязательно был бы реализован, если бы производитель