31
Daniel Kahneman „Thinking, Fast and Slow“ (Farrar, Straus and Giroux, New York 2011). Eesti keeles: „Kiire ja aeglane mõtlemine“ (Tänapäev, 2013).
32
Clifford G. Holderness ja Jeffrey Pontiff „Hierarchies and the Survival of POWs during WWII“, Management Science, ilmumas.
33
Jerome E. Groopman ja Michael Prichard, „How Doctors Think“ (Houghton Mifflin, Boston 2007), lk 169.
34
Carlos Ghosn, „Saving the Business Without Losing the Company“, Harvard Business Review (1/2002), lk 9.
35
Chris J. McDonald, „Copy EXACTLY! A Paradigm Shift in Technology Transfer Method“, väljaandes „1977 IEEE/SEMI Advanced Semiconductor Manufacturing Conference and Workshop“ (Institute of Electrical and Electronics Engineers, New York 1997), lk 414–17.
36
Sidney G. Winter jt, „Reproducing Knowledge: Inaccurate Replication and Failure in Franchise Organizations“, Organization Science 23 (3/2012), lk 672–85.
37
Martha Stone Wiske, David Perkins, „Dewey Goes Digital“ raamatus „Scaling Up Success: Lessons Learned from Technology-Based Educational Innovation“, toim C. Dede, J. Honan ja L. Peters (Jossey-Bass, New York 2005), lk 27–47.
38
Martha C. White, „Home Depot’s Big Box Plans for China Lost in Translation“, NBC News.com, 18.09.2012, www.nbcnews.com/business/home-depots-big-box-plans-china-lost-translation-1B5958257; Laurie Burkitt, „Home Depot Learns Chinese Prefer ‘Do It for Me’„, Wall Street Journal, 14.09.2012, http://online.wsj.com/article/SB10000872396390444433504577651072911154602.html
39
Põhineb Chip Conley loengul, mille ta pidas meie „Suurepärasuse kasvatamise“ kursusel Stanfordi ülikoolis 31.01.2012.
40
Järgnev Four Seasonsi kirjeldus pärineb Roger Hallowelli, Carin-Isabel Knoopi ja David Boweni uurimistööst „Four Seasons Goes to Paris: 53 Properties, 24 Countries, 1 Philosophy“, kaust nr 803069-PDF-ENG, Harvard Business School, Boston 2003.
41
Eraviisiline e-kirjavahetus Pamela Hindsi ja Robert Suttoni vahel, 19.02.2013.
42
Paula M. Miller, „IKEA with Chinese Characteristics“, China Business Review, 1.05.2004, www.chinabusinessreview.com/ikea-with-chinese-characteristics/; Anne VanderMey, „IKEA Takes on China“, Fortune, 30.11.2011, http://features.blogs.fortune.cnn.com/2011/11/30/ikea-china-stores/
43
Atul Gawande, „Big Med“, The New Yorker, 13.08.2012, www.newyorker.com/reporting/2012/08/13/120813fa_fact_gawande
44
Claus Rerup, „Imperfection, Transfer Failure, and the Replication of Knowledge: An Interview with Gabriel Szulanski“, Journal of Management Inquiry 13 (2/2004), lk 141–50
45
Lõik põhineb Robert Suttoni 7.01.2013 tehtud telefoniintervjuul Heather Vilhaueriga, mitmel vestlusel Põhja-California gaidiorganisatsiooni juhi Marina Parkiga ning jaanuarist märtsini 2013 peetud e-kirjavahetusel Shari Teresi (Põhja-California gaidiorganisatsiooni vabatahtlike teenistuse vanemdirektor), Wendy Wheeleri (Sihtasutuse Thrive direktori kohusetäitja) ja Bonnie Scottiga (Sihtasutuse Thrive programmijuht). Täieliku avalikustamise huvides olgu öeldud, et Marina Park on Robert Suttoni abikaasa. Kasutasime allikana ka gaidide Thrive’i internetilehekülge www.girlscoutsnorcal.org/pages/events/thrive.html, vaadatud 17.03.2013.
46
Gabriel Szulanski ja Sidney Winter, „Getting It Right the Second Time“, Harvard Business Review 80 (1/2002), lk 62.
47
Cynthia E. Coburn, „Rethinking Scale: Moving Beyond Numbers to Deep and Lasting Change“, Educational Researcher 32 (6/2003), lk 3–12.
48
Sarah A. McGraw jt, „Using Process Data to Explain Outcomes: An Illustration from the Child and Adolescent Trial for Cardiovascular Health (CATCH)“, Evaluation Review 20 (3/1996), lk 291–312.
49
Victoria Colliver, „Prescription for Success: Don’t Bother Nurses“, San Francisco Chronicle, Wednesday, 28.10.2009, www.sfgate.com/health/article/Prescription-for-success-Don-t-bother-nurses-3282968.php; Julie Kliger jt, „Empowering Frontline Nurses: A Structured Intervention Enables Nurses to Improve Medication Administration Accuracy“, Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety 35 (12/2009), lk 604–12.
50
John F. Love, „McDonald’s: Behind the Golden Arches“ (Bantam, New York 1995), lk 294.
51
Järgnev info In-N-Out Burgeri kohta: Stacy Perman, „In-N-Out Burger: A Behind-the-Counter Look at the Fast-Food Chain That Breaks All the Rules“ (HarperBusiness, New York 2010) ja In-N-Outi internetilehekülg www.in-n-out.com/history.aspx, vaadatud 17.03.2013.
52
Rao ja Suttoni intervjuu Tom Porteriga Pixari peakorteris Emeryville’is, Californias, 1.03.2011. Ülejäänud faktid Pixari kohta pärinevad Ed Catmulli raamatust „Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration“ (New York: Random House, forthcoming). Eesti keeles: „Loovuse kompanii: Kuidas ületada nähtamatud takistused, mis seisavad tõelise inspiratsiooni teel“ (Äripäev, 2015).
53
P. Sellers, „P&G: Teaching an Old Dog New Tricks“, Fortune, 1.05.2004, http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/2004/05/31/370714/index.htm
54
„Vabaduslaevade“ ehitamise õppeprotsessi kohta vaata: Linda Argote, „Organizational Learning“ (Springer, New York 2012); Peter Thompson, „How Much Did the Liberty Shipbuilders Learn? New Evidence for an Old Case Study“, Journal of Political Economy 109 (1/2001), lk 103–37.
55
Jane Knoerle, „John Bentley Sells Woodside Restaurant“, Almanac News, 10.03.2010, www.almanacnews.com/news/show_story.php?id=6322
56
Michael Fitzpatrick, „After Bristol: The Humbling of the Medical Profession“, Spiked 16.08.2001, www.spiked-online.com/site/article/11276/
57
Andreas Knorr ja Andreas Arndt, „Why Did Wal-Mart Fail in Germany?“ (Institute for World Economics, University of Bremen, Bremen 2003), www.iwim.uni-bremen.de/publikationen/pdf/w024.pdf
58
Kaiser Permanente HealthConnecti puudutav põhineb Louise Liangi (ja Kaiser Permanente asepresidendi Alide Chase’i) ettekandel sümpoosionil „Kasvatamiseni jõudmine“ Cincinnati lastehaiglas 21.03.2013; Louise Liangi ja Robert Suttoni e-kirjavahetusel aprillist maini 2013; Robert Suttoni telefoniintervjuul Louise Langiga 10.05.2013; Donald M. Berwicki eessõnal Louise Liangi toimetatud raamatule „Connected for Health: Using Electronic Health Records to Transform Care Delivery“; ning mais 2013 peetud e-kirjavahetusel Kaiseri teadlaste ja juhtidega. Andmed selle kohta, et liigsete analüüside osakaal on kõvasti kahanenud, pärinevad järgnevaist allikaist: T. Garrido jt, „Effect of Electronic Health Records in Ambulatory Care: Retrospective, Serial, Cross Sectional Study“, British Medical Journal 330 (7491/2005), lk 581; C. Chen jt, „The Kaiser Permanente Electronic Health Record: Transforming and Streamlining Modalities of Care“, Health Affairs 28 (2/2009), lk 323–33.
59
Bicycle Helmet Safety Institute, „Helmet Related Statistics from Many Sources“, www.helmets.org/stats.htm, vaadatud 27.03.2013; statistika ja muu info kiivrikasutuse kohta Stanfordis Ariadne Delon Scottilt.
60
Ralph Waldo Emerson, „Essays: First Series“ (Digireads, Stillwell, Kansas 2007), lk 53.
61
Benjamin Disraeli, Vivian Grey (Century, New York 1906), lk 195.
62
Susan T. Fiske ja Shelley E. Taylor, „Social Cognition“, 2. trükk. (McGraw-Hill, New York 1991).
63
D. Keltner, D. H. Gruenfeld ja C. A. Anderson, „Power, Approach, and Inhibition“, Psychological Review (110/2003), lk 265–84; L. Z. Tiedens, „Anger and A