Так как данные о клиентах велись в базе данных 1С, собственник без труда мог посчитать убытки от неразмещённых заказов. Куда бегут клиенты, тоже было понятно, т.к. отдел продаж достаточно хорошо выполнял свою работу: поддерживал связь с постоянными клиентами, предлагал взаимовыгодные предложения и т. д. Только производство не выдерживало принятых сроков и постоянно срывало изготовление того или иного заказа. Начальник отдела продаж мог поругаться с начальником производства, пожаловаться собственнику и… продолжать краснеть перед клиентами. Как вы понимаете, приём заказа, планирование и производство заказа осуществлялись отдельно друг от друга. Но об этом позже.
Необходимость сокращать время исполнения заказа была очевидна. Клиенты прямо заявляли, что если бы заказ исполнялся быстрее, они бы размещали заказы здесь и не искали других поставщиков. Преимущества данной организации заключались в том, что она могла производить широкий ассортимент продукции, а не только массовые простые изделия, как конкуренты. Поэтому любому крупному заказчику было проще обратиться сюда и заказать разом всё, что нужно из продукции. Это как с супермаркетом, где мы покупаем и продукты, и бытовую химию, и игрушки детям, вместо того, чтобы ходить по трём разным магазинам. Клиентам так проще. Но если вы знаете, что в супермаркете вы час простоите на кассе, то вы наверняка предпочтёте зайти в несколько магазинов, сэкономив себе время. Слишком долгие сроки исполнения заказа абсолютно аналогично уменьшали количество клиентов и у нашего предприятия.
Для того чтобы разобраться с этим вопросом полностью, собственник обратился к консультантам. Началась совместная работа.
Открою вам один из секретов производственного консалтинга. Чтобы понять, в чём заключается проблема, не нужно много времени. Большинство консалтинговых компаний предлагают обследования и диагностики, продолжительностью несколько недель или даже месяцев. Принято считать, что консультант не может полностью оценить проблему за один или два дня, а Заказчик будет считать такую работу не качественной. Считается, что чем больше времени консультанты проводят на предприятии и чем толще формируемый отчёт, чем дороже обследование, тем лучше специалисты и качественней работа. Увы, это лишь стереотип. К сожалению, как консультант, который ценит своё время, я часто с ним сталкиваюсь на практике. Для того чтобы оценить проблемы и объём работ на небольшом предприятии хорошему специалисту вполне хватит одного дня. Если взять крупное предприятие, может потребоваться больше. Для разработки плана и отчёта хватит одного дня. Основное время в работе консультанта уходит на то, чтобы найти наиболее эффективные пути решения проблемы и убедить руководителей