Емкость также может включать в себя запасы и спрос.
Измерение качества ориентировано на исследование отдельных экземпляров, процессов и их соответствие требованиям заказчика или клиента.
В рамках философии бережливого производства процесс должен реализовывать достаточное качество. Это значит – не занижать и не завышать ожидания заказчика.
Качество может измеряться потерями в рамках системы 7 (8) видов потерь. Например, потери, связанные с ожиданием, перемещением, транспортировкой, дефектами, переделками. Также качество как показатель оценивается на базе существующих стандартов и соответствия выполняемых действий внутри процесса этим стандартам.
Показатель ценности ориентирован на восприятие результатов бизнес-процесса его заказчиком – внутренним или внешним. Заказчиком внутри процесса может выступать любой сотрудник, который находится по цепи в следующем звене от ответственного за предыдущую цепь.
Результативность
Принципы разработки метрик
Метрика – это оценка действий, которые приводят к определенным показателям.
Реестр метрик, или система метрик, позволяет нам создать матрицу показателей и оценку конкретных действий, которые приводят к определенному результату.
Чтобы разработать реестр метрик, вам нужно иметь информацию по следующим пунктам:
Сами показатели. Должен быть список актуальных показателей процесса, которые мы будем оценивать в отчетный период.
Понимание, где, как и кем производятся работы, чтобы прийти к определенному результату.
Вы должны знать, как именно будете оценивать тот или иной показатель. Важно понимать, какие ресурсы и усилия понадобятся для того, чтобы собрать информацию, обработать и оформить ее в удобоваримый документ.
Важный принцип при разработке метрик – это принцип владельца. Вы точно должны знать, кто и как именно будет использовать результаты оценки показателей эффективности.
Оценку процессов эффективности необходимо проводить регулярно. Преимущество данного управленческого процесса очевидное:
1. Вы всегда знаете, что происходит внутри процесса.
2. Вы всегда видите, какие несоответствия существуют внутри процесса.
3. С помощью регулярной оценки эффективности процессов можно найти зоны роста. Например, обучить персонал, заменить оборудование или расширить производство.
4. Регулярная оценка эффективности процессов позволяет не только масштабироваться, но и освобождать ресурсы для других процессов или проектов.
5. Наличие системы оценки эффективности процессов позволит вам собирать большой объем данных, который в будущем вам может понадобиться для других организационных проектов.
У систем оценки эффективности процессов на сегодняшний день есть свои недостатки. Чтобы