Стейкхолдеры в проекте: детки в клетке или 300 спартанцев
Не питаю иллюзий, что люди когда-нибудь начнут адекватно общаться.
Что обычно мешает нормально общаться:
1. Лишние стейкхолдеры. Кто все эти люди в проекте, которые стоят в копии писем и никогда не принимают участия в ходе реализации работ? У меня есть проект, в котором можно безболезненно убрать 18 человек из цепочки взаимодействия, и ничего не случится.
Я за регламенты и настроенные процессы, но я категорически против лишних людей. Во-первых, они сами отвлекаются от работы, во-вторых, они часто привносят некую долю несуразицы своими не вовлеченными размышлениями.
Проверить, лишний ли стейкхолдер, легко. Задайте несколько вопросов:
Как на него повлияет успешное завершение проекта?
Как на него повлияет неуспешное завершение проекта?
Пострадает ли он, если его не включить в список приглашенных на церемонии?
Пострадаем ли мы, если его не будет на наших церемониях?
Станет ли нам сложнее планировать работы без него?
Повысятся ли риски без него?
Станет ли у нас меньше ресурсов без него?
Станет ли у нас больше ресурсов с ним?
Станет ли нам проще планировать работы с ним?
Будет ли с ним понятнее, что у нас с приоритетами?
Каждый значимый ответ: 10%. Стейкхолдеров со значимостью 0—20% надо исключать. Там все не хитро – они больше мешают, чем помогают.
2. Все очень важные. Под важностью я подразумеваю: «Ну как же, это же Василий Петрович, он 148 лет служит на производстве, без него никак».
У важных персон множество побочных эффектов:
Важные обычно не очень компетентны в рамках современности (провожу ассесмент руководителей с 2008 года, и пока статистика плохая).
Важные обычно очень трусливы и ревнивы. Они не планируют передавать свои знания и опыт, потому что тогда они станут ненужными.
Важные хотят сохранить все как было, потому что важны они только в этих старых условиях. Их сопротивление достигает супер высот.
Важные часто относятся к ветеранам. Чем быстрее их получится убрать от проекта, тем выше шансы на успех.
3. Все очень «заняты».
a. Проблемы с планированием у 80% из нас. Остальные 20% просто забили на это. Какой смысл в стейкхолдере, который вечно занят и не может отреагировать на запрос? Из-за такой занятости простои – обычная история.
b. Загруженный стейкхолдер пропускает церемонии и не принимает участия в важных проектных событиях, а потом запрашивает дашборд на одну страницу за последние 7 лет работ.
c. Такой стейкхолдер даже не ответит полностью на вопрос. Его ответ наверняка прервёт телефонный звонок или подъехавший лифт/такси.
Предупреждайте стейкхолдеров о вовлечённости в проект или просите, а лучше требуйте, чтобы они