– поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек, выполняя эту роль.
Выделяются следующие типы адаптации в зависимости от того, какие нормы и ценности приняты новым членом организации:
– отрицание – нормы и ценности не принимаются;
– конформизм – принимаются все нормы и правила;
– мимикрия – основные нормы и ценности не приняты, но соблюдаются необязательные, маскирующие непринятие основных;
– адаптивный индивидуализм – принимаются обязательные нормы.
При вхождении нового работника, организация решает следующие задачи:
– разрушение старых поведенческих норм;
– заинтересовать работника в работе организации;
– привить ему новые формы поведения.
1.3. Коммуникации
Коммуникация – это передача сообщения между двумя и более людьми.
Основные принципы:
• «Золотое правило общения» Ведите так, как вы бы хотели, как ведут с вами.
• Примат человеческих отношений, социальных задач над эгоизмом.
• Сотрудничество, а не соперничество.
• Главное – хорошие отношения партнеров.
• Системность.
• Гуманизм.
• Эмпатия.
Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).
Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).
Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.
Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.
Коммуникации между начальником и подчиненными
7 мифов и реальности о природе коммуникаций:
• Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.
Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.
• Слушатель понимает слова так же, как мы.
У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.
• Мы общаемся с помощью слов.
Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.
• Невербальное общение – это язык молчания.
Невербальное общение использует все 5 чувств.
• Общение – это однонаправленное действие.
Общение – это двунаправленное.
• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.
Все зависит от восприятия.
• Информации не бывает слишком много.
Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.
6 главных составляющих процесса коммуникации.
• – отправитель / кодировщик
• – сообщение
• –