– Особенно без видеосвязи. Все слова с улыбкой!
Представьтесь четко и коротко. Спросите, удобно ли сейчас говорить вашему собеседнику. Поинтересуйтесь, с кем имеете честь беседовать, если человек сам не представился. Обязательно фиксируйте все телефонные номера с именами, фамилиями, услугой. Я могу тысячу примеров привести, когда это простое действие, у всех наших сотрудников уже выработанное до автоматизма, выручало нас или предостерегало от тупой, ненужной, затратной по времени, нервам и деньгам работы.
Ну вот из недавнего. Мы проводили сделку. Иногородние граждане покупали земельный участок под строительство жилого дома по адресу ул. Луговая, 5. По какому-то незначительному вопросу попросили позвонить нас родственнице, которая проживает в Крыму. Мы, как обычно, зафиксировали номер, подписав его: «Матрена – родственница Митюшиных». Прошло два гофа (года). Звонок в агентство. На экране телефона буковки сложились в «Матрена – родственница Митюшиных».
– Здравствуйте, вы продаете дом по адресу Луговая, 3? Напомню, что Митюшины 2 года назад купили по соседству участок Луговая, 5.
– Да, продаем.
– А не могли бы вы мне этот дом показать?
– Да отчего же нет, покажем.
Специалист нашего агентства выезжает по адресу, предварительно получив инструкцию от руководителя (от меня то бишь). Мы как бы запамятовали, что Матрена – родственница Митюшиных, клиентов наших прошлых. А сама я про себя подумала: «А что? Может, и правда решила Матрена домик себе рядом с племянником прикупить? Ну да, вполне себе. А почему тогда ни слова о нашем общении два года назад и покупке участка родне? А при встрече на объекте родственнички вообще как-то странно себя повели. Матрена, значит, дом типа осматривать отправилась, а на соседнем участке ее родня копошится, и усердно делают вид, что друг друга не знают. Странно. Может, рассорились, такое тоже бывает. А если рассорились¸ то зачем в соседстве таком близком дом себе покупать, причем хороший такой дом. Коттедж недешевый ни разу. А! Извести никак родичей задумала-а-а-а!» Матрена дом смотрит как-то невнимательно, все больше вопросы про документы задает, но ведь тоже имеет право как покупатель. Стали причину выяснять. Позвонили собственнику коттеджа (показывали без него – ключи были в агентстве). Оказалось, что соседи новоиспеченные, что участок приобрели, судебную тяжбу затеяли, границы участка их там как-то не устроили. Вот и решили выяснить таким способом, кто собственник, какие документы имеются, на каком праве дом с землей соседу принадлежит и сколь там ее, землицы-то, на самом деле имеется. Родственницу свою Матрену под видом покупателя к нам в агентство и заслали. И зачем было всем придуриваться? Вся необходимая информация могла быть получена официальным путем.
Так. Представились. Выяснили, с кем имеете честь беседовать, и сразу переходите к основной теме вашего разговора. Старайтесь,