Быстро эту ситуацию не поправить, да и смысла нет. Каждый должен пройти свой путь: и верящий «в волшебство» собственник, и верящий «в сказки» покупатель, и агентства с порталами, рассказывающие те самые небылицы о цене продажи, о проверке квартир посредством ЕГРН и открытых источников в интернете, да что говорить, «добра» всякого хватает.
Но это все не про БЫТЬ, а про КАЗАТЬСЯ.
Именно поэтому мы решили включить в стандарты работы ценность – Репутацию.
Невозможно работать вдолгую и не заботиться о репутации.
Невозможно получать рекомендации в длительном периоде, забивая на ценность конечной услуги.
А ценность любого клиента – выгодная и спокойная сделка. Сделка, в которой получена максимальная цена за проданную квартиру, куплена квартира мечты за адекватные деньги и без судебных последствий, и все это протекало: легко, безопасно и комфортно.
А главное, клиент знает, что все было прозрачно и открыто, что агент сделал максимум для этого, не срубив на этом скрытую комиссию, не уговорив слить объект с дисконтом, не надавив при выборе конкретного варианта, лишь бы уже на сделку выйти и денег заработать.
Репутация, как и имя, нарабатывается годами, и это самое большое достижение в любом бизнесе, это то, без чего нет развития, как в B2B секторе, так и в B2C.
Практика показывает, что развития не будет и в найме качественного персонала, ведь тем, кто хочет представлять достойную компанию, нет места в компаниях с подмоченной репутацией.
Так что репутация – наше все.
Всем добра и благодарных клиентов!
Р. S. На днях Михаил Софронов устраивал опрос, какой компании каждый из нас доверяет на рынке недвижимости. Не стала комментировать в ленте, но ответ мой будет нескромным – нашей.
Но что самое интересное, многие из тех, кто комментировал, по факту передают нам своих клиентов (не по их профилю), а руководители и менеджеры различных сервисов и площадок обращаются лично.
Хочется верить, что все дело в репутации».
Ой-е-е-е-е-е-е-е-е-е-е-е-е-е!!! Разгар рабочего дня, телефонный звонок на офисный телефон, риэлтор-стажер снимает трубку, и я слышу (читать, соблюдая стилистику и орфографию «афтора», ударения в словах на большие буквы, пожалуйста): «Здравствуйте. Да. Это А`генство по недвижИ`мости. Есть квартирка такая. Обделанная. Очень хорошо обделанная. Светлая, окна большие, новые. Полы поменянные. Я сама ходила по колидору на колбуках – не скрипят».
Телефонные переговоры
Телефонные переговоры – важная и неотъемлемая часть работы риэлтора. В некоторых агентствах часть телефонных входящих или исходящих осуществляется через автоматизированные сервисы или системы, и это очень правильно. Я вообще за то, чтобы внедрять все передовые технологии на службу бизнеса. Но прямое человеческое