Вознаграждение
Самое время, казалось бы, поговорить о деньгах. Кому-то, возможно, о них хотелось бы поговорить в самом начале нашей встречи! Прочитать в том самом месте, где напечатано «Содержание». Тема эта увлекательная, временами даже захватывающая, поэтому деньгам всегда свое место.
Возможно, вы получите от благодарного клиента не только вознаграждение, но и самое ценное – положительный отзыв или – о-о-о-о, небо – рекомендацию (-ции)! Гордитесь, но НЕдолго и НЕгромко – за такое нужно уж очень расстараться. В нашем риэлторском деле, как, впрочем, и во всяком другом, много тонкостей, нюансов, особенностей и мелочей, если заниматься им со всей ответственностью и уважением к профессии.
Об уважении к профессии
Да, правильно. В первую и во вторую очередь поговорим об уважении к профессии. Не помню, кто сказал: «С профессией – только по любви. Ушла любовь, осталось уважение». Профессию обязан (!) уважать. Все. Поговорили. НЕ обсуждается. Просто профессию, любую, нужно уважать, и все. Если ты с уважением относишься к профессии, то и профессия с уважением относится к тебе. Да, именно так. Все просто, сынок. Если профессию не уважаешь, к ТЕБЕ какое уважение? Зачем ты каждый день идешь туда, куда тебе ва-а-а-ще-е не надо? Почему ты каждый день делаешь то, чего ты терпеть не можешь? Ну не судом же тебя приговорили? Если профессию не уважаешь, как ты поймешь, подметишь и зарубишь себе на носу, что в нашем деле…
Мелочей нет
Что отличает профессионала от дилетанта в любой профессии? Правильно, первоклашки, – внимание к мелочам. Это даже не внимание, это чуйка, профессиональная интуиция. Скажу больше. Если на самом начальном этапе переговоров или подготовки сделки вы отмахнулись от какой-то мелочи, именно она, зараза! Как пить дать! Вылезет, вытаращится на тебя своим кривым оскалом с самой реальной угрозой сорвать сделку. Ей все равно на приложенные труд и усилия стольких специалистов. Ей по барабану ожидания и риски сторон, она – эта сука-мелочь – коварно отправит в …опу всю вашу репутацию вместе с миссией. И это расплата за то, что вы пренебрегли ею, какой-то несчастной мелочью, как вам казалось. Поэтому запомните, зарубите: если вы уважаете профессию, как себя самого, мелочей нет. Важно абсолютно все. Причем всем сторонам: и риэлторам, и клиентам. Клиентам – особенно.
Важны детали: в какой офис пришел клиент, за какой стол сел, как его приветствовали, как выглядел сотрудник агентства снаружи и на что он способен внутри. Помимо этого: какую визитку ему вручили, какие вопросы задали, какие ответы он получил, какие деньги заплатили и за что. Важен каждый шаг и слово на всех этапах. Все имеет значение: внешний вид, реакции, компетенция, поступки, которые мы совершаем в рамках нашего профессионального интереса.
Внутри