В то же время для успешного применения аутсорсинговых решений фирма должна выработать способности по координации внешних и внутренних источников создания ценности. Хорошим примером такого рода является стратегия компьютерной компании Dell, которая делегирует аутсорсинговым партнерам операции по производству и поставке партий компьютерной техники, но при этом принимает на себя ответственность за последующую дистрибуцию компьютеров через онлайновые каналы, демонстрируя свои исключительные компетенции в сфере маркетинга и продаж.
В современной постиндустриальной экономике использование аутсорсинга почти неразрывно связано с применением соответствующего опыта и компетенций индийских компаний. От базовых процессов (таких как ввод данных, подготовка бухгалтерской отчетности или написание программ) индийские корпорации, специализирующиеся на аутсорсинговых решениях, перешли к производству знания в наиболее высокотехнологичных отраслях, включая автомобилестроение, фармацевтику и альтернативную энергетику. Самые различные транснациональные корпорации, включая IBM, Motorola, Siemens, Microsoft и Nokia, открыли свои исследовательские центры в Индии, прибегая к помощи большого количества хорошо образованных специалистов. 28 % от всего объема квалифицированной рабочей силы, доступной на развивающихся рынках, сосредоточено в Индии. Поэтому объемы работ, поручаемых индийским аутсорсинговым партнерам, непрерывно растут. Ожидается, что к 2010 г. доходы от аутсорсинга базовых процессов в Индии составят 25 млрд долл., в то время как в 2005 г. соответствующая сумма составляла всего 5 млрд долл. Делегирование операций в сфере высоких технологий, включая инжиниринг и лабораторные исследования, растет еще более быстрыми темпами.
В качестве примера того, как индийские специалисты способствуют созданию ценности в новых для себя областях, можно привести распространение аутсорсинга на деятельность архитектурных фирм. Индийские архитекторы активно разрабатывают планы строительства и отделки различных офисных, производственных и жилых комплексов, расположенных на значительном удалении от Индии. В частности, они привлечены к масштабной реновации американского курорта Tropicana Casino & Resort в Лас-Вегасе, объем которой оценивается в 2 млрд долл. Аутсорсеры берут на себя самую громоздкую и скучную работу, отнимающую к тому же массу времени: схемы подсоединения воды и электричества, планировка оконных и дверных проемов или экспериментирование с различными отделочными материалами. Эта часть проекта, на которую может приходиться