Параметр достижимости определяет степень доступа и близости фирмы к своим покупателям. Под близостью к потребителям вовсе не обязательно понимать короткое географическое расстояние между поставщиками и покупателями товаров и услуг: компании, строящие свой бизнес в Интернете, также поддерживают высокий показатель близости к своим клиентам. Так, например, компания Amazon, являющаяся лидером рынка электронных продаж в сегменте B2C (где покупателями выступают частные лица), реализует бизнес-модель с высокими параметрами достижимости по отношению к своим потенциальным покупателям. С одной стороны, эта близость поддерживается благодаря тому, что Amazon собирает личные данные о посетителях сайта и таким образом может сформировать специальное предложение, удовлетворяющее профилю той или иной покупательской группы. С другой стороны, потенциальные клиенты, заходящие на сайт Amazon в поисках, скажем, книжного издания, получают доступ к обобщенной статистике продаж, которая подсказывает им, какие еще книги часто покупают наряду с выбранным ими изданием. В результате возрастает степень достижимости продукции Amazon, которая заказывается и оплачивается покупателями в соответствии с выявленными предпочтениями других потребителей.
Плотность контактов определяет глубину и полноту информационного обмена между фирмой и потребителями ее продукции. В частности, онлайновые контракты между инвестиционными банками и их розничными клиентами характеризуются высоким значением параметра плотности. Как только покупатель розничных инвестиционных услуг подписывает контракт с банком класса Merrill Lynch или Charles Schwab, он или она получают доступ к обширным массивам финансовой информации, доставляемой на компьютер пользователя и обновляемой в режиме реального времени. Подобный сервис может включать данные по текущим котировкам валют, значениям биржевых индексов, фондовой динамике в различных отраслях и даже аналитические материалы по перспективам отдельных компаний и рыночных секторов. Вся эта информация, по существу, бесплатна для клиента, так как поставляется в счет комиссионного процента, уплачиваемого банку за размещение клиентских средств. Но инвестиционный банк делится с клиентами финансовой информацией не из альтруизма: интенсивный обмен данными между фирмой и потребителями ее услуг приводит к возрастающему качеству инвестиционных