Поведенческие характеристики: Как он принимает решения? Где ищет информацию? Какие социальные сети использует? Какие бренды предпочитает? Как относится к новым продуктам/услугам?
Его "боли" и "желания" в контексте вашей деятельности: Какие проблемы он хочет решить с вашей помощью? Каких результатов он ожидает?
Постарайтесь найти фотографию (в интернете или журнале), которая, на ваш взгляд, соответствует этому образу.
Ожидаемый результат: Глубокое понимание того, для кого вы работаете. Этот портрет станет основой для разработки ваших продуктов/услуг, маркетинговых сообщений и выбора каналов коммуникации. Вы начнете "чувствовать" своего клиента.
Упражнение "С кем я точно НЕ хочу работать и почему"
Цель: Определить границы своей целевой аудитории, понять, каких клиентов следует избегать, чтобы сохранить свои ресурсы и получать удовлетворение от работы.
Инструкция: Подумайте о своем прошлом опыте (если он есть) или представьте гипотетические ситуации. Опишите типы клиентов или характеристики людей, с которыми вам было бы сложно, неприятно или неэффективно работать. Для каждого "нежелательного" типа клиента ответьте на вопросы:Какие конкретные черты или поведение делают этого клиента "не моим"? Какие проблемы или негативные эмоции может вызвать работа с таким клиентом?
Почему для меня важно избегать такого сотрудничества? Как я могу вежливо и конструктивно отказать такому клиенту, если он обратится ко мне?
Ожидаемый результат: Более четкое понимание своих границ и предпочтений. Это упражнение поможет вам научиться говорить "нет" тем, кто не соответствует вашему видению идеального сотрудничества, и сосредоточиться на тех, с кем работа будет приносить радость и результаты.
Понимание того, кто ваш клиент, является отправной точкой для построения успешного дела. Это как настройка компаса: зная, куда вы хотите прийти и с кем, вы сможете проложить наиболее эффективный маршрут.
Глава 5: Боль вашего клиента – Какие проблемы вы помогаете решать?
Итак, вы определили, кто ваш идеальный клиент. Следующий логический шаг – это глубоко понять, что его беспокоит, какие у него есть "боли", нерешенные задачи или неудовлетворенные желания, в решении которых вы можете быть полезны. Без этого понимания ваше предложение, каким бы замечательным оно ни было, может просто не найти отклика.
Представьте, что у вашего клиента есть некий дискомфорт, проблема, которая мешает ему жить полной жизнью или достигать своих целей. Ваша задача – стать тем, кто поможет ему от этой "боли" избавиться или значительно ее уменьшить.
Шаг 5: Глубокое понимание потребностей и "болей" вашей аудитории
Что беспокоит вашего клиента? Какие у него есть нерешенные задачи, страхи, желания?Постарайтесь посмотреть на мир глазами вашего клиента. Что его тревожит? Какие проблемы он пытается решить? С какими трудностями сталкивается в повседневной