С другой стороны, термин «картирование» в настоящее время употребляется в совершенно разных значениях. Кто-то имеет в виду картирование потоков создания ценности, а кто-то проведение простого хронометража или сбора информации называет картированием. Поэтому обращайте внимание на употребление понятия «картирование», уточняйте, что именно имеется в виду, и старайтесь не путать разные методы. На рисунке выше вы можете видеть очень простой пример картирования процессов. Именно так выглядит применение метода в самом начале.
Более подробно о принципах и шагах картирования процесса мы расскажем в следующих разделах. Здесь мы должны познакомиться с методом и понять для чего он может быть нам полезен. В зависимости от целей, которые мы ставим для себя, с помощью картирования процесса можно достичь следующего:
· Определение фактического устройства процесса, его стандартизация и описание. Часто и этого бывает достаточно, чтобы получить результат и решить ряд проблем.
· Устранение потерь в процессе. Достигается путём его оптимизации и реорганизации по определённым принципам. Это достаточно общее и ёмкое направление работ, которое позволяет достичь следующих пунктов.
· Сокращение продолжительности процесса. Часто бывает актуально, особенно когда продолжительность процесса напрямую влияет на клиента или выручку.
· Упрощение процесса и исключение непродуктивных связей и возвратов. С помощью метода можно превратить сложный и запутанный процесс в достаточно простой и понятный. Следует понимать, что чем короче, проще и быстрее процессы, тем эффективней работа всей организации.
· Исключение ошибок и повышение качества процесса, что в свою очередь влияет на предыдущие пункты.
· Создание процесса, максимально приближенного к идеальному состоянию, воплощение его в жизнь. Принцип идеализации, который применяется в настоящем методе, позволяет реализовать большие улучшения и получить максимальный эффект.
Метод картирования процессов, описываемый в настоящей книге, является самым мощным методом, применяемым при оптимизации офисных процессов и информационных потоков.
Почему обычные методы не подходят для информационных потоков?
«Картирование картированию рознь».
Разумеется, мы не можем обойти вниманием