Данная книга является первым описанием метода, предназначенного для оптимизации потока информации (или информационного потока). Вы познакомитесь с методом, не описанным до сих пор в русскоязычной литературе, однако весьма важным при любых улучшениях.
Фокус внимания Бережливого производства направлен на производство по определению и часто на информационные потоки не обращается должного внимания. В то же время подавляющее большинство проблем в том же самом производстве исходит из офисов, оттуда, где текут многочисленные информационные потоки. По сути, всё, что происходит в офисах предприятия, отражается на производстве.
Различного рода задержки, ошибки в документации, несогласованность в документах – все это обязательно негативно скажется на показателях производства. Именно поэтому важно оптимизировать все процессы, не относящиеся к производству материального продукта.
Если вам приходилось решать производственные проблемы или анализировать их первопричины, вы наверняка обращали внимание на то, что корни большинства проблем уходят в офисы: службы, не относящиеся к производству материальных продуктов. Наиболее частые проблемы, по моему опыту, связаны с неорганизованностью обеспечения материалами, комплектующими и запасными частями, длительными процедурами согласования документации (конструкторской, технической, бухгалтерской), ошибками в той же документации, а также с процессами планирования производства на предприятии. Это только примеры из нескольких последних моих проектов. Все перечисленные проблемы связаны с неоптимальной организацией информационных потоков, и со сбоями, происходящими в них. Как показывает практика, можно не перестраивать процесс полностью, а лишь немного откорректировать его, таким образом, значительно улучшить здоровье компании, уменьшив количество и масштаб проблем в производстве.
Метод, описываемый в настоящей книге, широко применяется на западе, где наряду с изменением производственного потока постоянно улучшаются и информационные потоки. Это естественно, так как постоянно происходящие изменения касаются всего предприятия, а не только производства. Развитие предприятия должно осуществляться равномерно и гармонично, затрагивая все его части. Цели, поставленные на предприятии, должны касаться всех.
Так, например, часто встречаются ситуации, когда поставлена цель повысить производительность или выработку (выручку, валовый объём и т.п.) на человека. И считается, что достигать эту цель должно только производство, т.к. оно производит продукт. Часто руководители просто не видят и не знают, как может офис повлиять на достижение этих целей. Каждый в той или иной мере способен повлиять на показатели предприятия.
Любая офисная служба, будь то бухгалтерия или охрана труда, могут оказать своё влияние.
Они могут ускорить и оптимизировать свои информационные потоки и быстрее обеспечивать необходимой информацией производство, они могут забрать часть не создающей ценности работы у производства, они могут сократить количество ошибок в своей работе и документации и т. д. Они могут выполнять обычный объём работ меньшей численностью и исключить своё негативное влияние на производство. Всё это сделает большой вклад в общую копилку по улучшению целевых показателей предприятия.
Зачем и кому нужна эта книга?
Здесь представлено полное описание методики картирования процессов и их оптимизации. Эту методику применяют западные компании для совершенствования непроизводственных процессов предприятия.
Поэтому, в первую очередь, настоящая книга является методичкой, которая поможет специалистам по улучшениям и руководителям рабочих групп, которые занимаются улучшениями. Выполняя по шагам все рекомендации, а также следуя предостережениям, вы непременно достигните результата. Здесь важно не просто изучить шаги методики, а перенять опыт её применения на российских предприятиях. Детали, которые заставляют методику работать лучше и быстрее –