На любом предприятии можно выделить сотни и даже тысячи различных процессов. Любой из них в той или иной степени всегда можно улучшить.
Вот лишь некоторые, самые распространённые из них:
· Трудоустройство (процесс первичного оформления, процесс согласования и т.п.)
· Разработка нового продукта (процесс разработки документации, процесс согласования, процесс испытания и т.п.)
· Оформление договора (заказа, отчёта и любого документа);
· Создание любого информационного продукта;
· Подготовка к ремонту, проведение аудита, инвентаризации;
· Покупка материала, комплектующих, запасных частей (процессы заказа, формирования потребности, получения и т.п.);
· Приём заказа, планирование производства, планирование отгрузок.
Каждый из этих процессов и многие другие, не вошедшие в данный список, можно изучать, анализировать и улучшать. Именно для этого и предназначена методика, описываемая в настоящей книге. Она подойдёт для улучшения любого информационного потока, причём не только на производственном предприятии.
Несмотря на то, что основная целевая аудитория книг по оптимизации процессов – это производственные предприятия, следует понимать, что информационные потоки есть везде, следовательно, их тоже можно и нужно оптимизировать. Разумеется, если это целесообразно.
Это очень важно, т.к. мы живём в социуме и пользуемся услугами различных социальных учреждений, а также сервисных и консалтинговых организаций. В них так же, как и в производстве, огромное количество информационных потоков, нуждающихся в улучшении.
Вот лишь небольшой перечень организаций, в которых информационные потоки оказывают сильное влияние не только на их внутренние показатели, но и на клиента:
· Поликлиники
· Пенсионный фонд
· Налоговая служба
· Фонд социального страхования
· Нотариус
· Туристическое агентство
· Почта
· Расчётные центры
· Бюро технической инвентаризации
· Юридические консультации
· Транспортные компании
· Рекламные агентства
Данный список можно было продолжить ещё на несколько страниц, если бы на то была необходимость. Здесь важно понять, что большинство процессов (информационных потоков) в перечисленных учреждениях, влияют напрямую на их клиентов, т.е. на тех, кто приходит к ним за определённой услугой. Уверен, что каждый из нас стоял бесконечные очереди в ряде приведённых учреждений, каждому приходилось доносить недостающие документы,