•⠀ Не идите на прямой конфликт. То, что скажет другой человек, это его дело. Все, что вы скажете, останется с вами. Одно слово в гневе может причинить больше вреда в будущем, чем вы можете себе представить. Уверяю вас, вам придется общаться снова и лучше не сжигать мосты.
•⠀Лучше не говорите, что кто-то не прав, не указывайте на его ошибки, если человек вас об этом не спросит. Проявляйте уважение к мнению другого человека.
•⠀ Не начинайте разговор в гневе. Начинайте с дружеского тона – ваше настроение передается собеседнику. Не принуждайте другого человека. Генри Форд сказал: «Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения». Лучший способ побудить человека что-то сделать – это вдохновить его это сделать.
•⠀ Не давайте обещаний, если не сможете их выполнить. Бывают ситуации, когда вы думаете, что легче пообещать, а потом сделать. Человек, который постоянно дает пустые обещания, в итоге обязательно потеряет доверие.
Я видела, как молодые специалисты часто принимали решение об уходе из компании сгоряча. Если вы приняли решение поменять работу, то действуйте. Только действуйте с умом. Всегда будут те, кто скажут вам не делать этого. Кризис, пандемия, ипотека и другие причины. Выслушайте их, но решение принимаете вы. Трудно найти благоприятное время для перемен. Все изменения, которые происходили в моей профессиональной жизни, способствовали моему росту. При этом они были в периоды экономического кризиса. Не бойтесь действовать, если приняли решение. Но продумайте его хорошо. И самое главное, не принимайте никаких решений в гневе, сначала успокойтесь.
О чем важно помнить при взаимодействии с людьми. Искренне пытайтесь рассмотреть любую ситуацию с точки зрения другого человека. Всегда есть причина, почему другой человек думает или действует так, а не иначе. Попытайтесь поставить себя на место другого человека. Воспользуйтесь секретом Сократа – задавайте правильные вопросы. Предоставляйте другому человеку возможность выговориться. Помните, что вы говорите и как вы этого говорите. Искренне интересуйтесь другими людьми. Как сказала Коко Шанель: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Имейте смелость быть правдивыми. Если вы не правы, признайте это.
Эффективная коммуникация важна при участии в переговорах. В переговорах нужно придерживаться стратегии WIN-WIN. Она означает, что нет ни проигравших, ни выигравших сторон. Стороны достигли такого решения, которое удовлетворяет всех. Очень важно понимать, что данная стратегия основана не на взаимных компромиссах, а на принятии альтернативного решения, которое подходит участникам переговоров.
Рекомендую вам почитать книги по психологии и ведению переговоров. В том числе книгу Роберта