Cuando la persona carece de habilidades sociales, puede que afronte las situaciones de dos maneras diferentes:
Evitando las situaciones o accediendo a las demandas de los demás con la finalidad de no exponerse a enfrentamientos. Es lo que se denomina conducta pasiva.
Eligiendo por otros e infringiendo los derechos de los demás para obtener sus metas. Es lo que se denomina conducta agresiva.
3.1. Componentes de las habilidades sociales
Componente conductual
Componentes no verbales: hacen referencia al lenguaje corporal, a lo que no se dice, a cómo se muestra uno cuando se interactúa con el otro. Esto es, a la distancia interpersonal, contacto ocular, postura, orientación, gestos y movimientos que se hacen con brazos, piernas y cara cuando nos relacionamos con otros. Los componentes no verbales son los que se denominan habilidades corporales básicas, prioritarias e imprescindibles antes de trabajar cualquier habilidad social más compleja. Si la persona a la que se pretende entrenar en habilidades sociales no mira a los ojos cuando habla, o hace excesivas manifestaciones de afecto a sus compañeros cuando interactúa con ellos, es imposible que se puedan trabajar exitosamente con él habilidades como "Decir que no", "Seguir instrucciones", etc. Los componentes no verbales en los que habitualmente presentan déficit algunas personas con discapacidad son el contacto ocular, la distancia interpersonal, el contacto físico, la expresión facial y la postura.
Componentes verbales: hacen referencia al volumen de la voz, el tono, el timbre, la fluidez, el tiempo de habla, la entonación, la claridad y la velocidad y el contenido del mensaje. Todos hemos tenido la experiencia de lo incómodo que resulta hablar con alguien que acapara todo el tiempo de conversación, o que habla muy deprisa o muy despacio, o que da mil rodeos para contar algo o que su timbre de voz es demasiado agudo. Además de lo que decimos, es importante el modo en el que lo decimos.
Sabía que...
La relación con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero también puede convertirse en la mayor causa de estrés y malestar, sobre todo, cuando carecemos de habilidades sociales.
Componente cognitivo
El componente cognitivo de un comportamiento social es lo que se piensa, ya que los pensamientos condicionan nuestros comportamientos:
Percepciones sobre el ambiente de comunicación: percepciones de formalidad, percepciones de un ambiente cálido, percepciones del ambiente privado, percepciones de restricción y percepciones de la distancia.
Variables cognitivas del individuo: competencias cognitivas, estrategias de codificación, expectativas, valores subjetivos de los estímulos y sistemas y planes de autorregulación.
Sabía que...
Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad, depresión, o enfermedades psicosomáticas.
Componente fisiológico
El componente fisiológico se refiere a las respuestas físicas que acompañan a las condiciones sociales, es decir, a la tasa cardiaca, la presión sanguínea, el flujo sanguíneo, las respuestas electrodermales, las respuestas miográficas y la respiración.
3.2. Habilidades sociales según la situación
Existen unas habilidades sociales básicas y otras más complejas. Sin las primeras no podemos aprender y desarrollar las segundas. Cada situación requerirá mostrar unas habilidades u otras, dependiendo de las características de la situación y de la dificultad de la misma.
Sabía que...
Ser socialmente hábil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.
Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las técnicas básicas de la comunicación eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables que son las habilidades sociales.
GRUPO I: Primeras habilidades sociales
1 Escuchar
2 Iniciar una conversación
3 Mantener una conversación
4 Formular una pregunta
5 Dar las gracias
6 Presentarse
7 Presentar a otras personas
8 Hacer un cumplido
GRUPO II. Habilidades sociales avanzadas
1 Pedir ayuda
2 Participar
3 Dar instrucciones
4 Seguir instrucciones
5 Disculparse
6 Convencer a los demás
GRUPO III. Habilidades relacionadas con los sentimientos
1 Conocer los propios sentimientos
2 Expresar los sentimientos
3 Comprender los sentimientos de los demás
4 Enfrentarse con el enfado del otro
5 Expresar afecto
6 Resolver el miedo
7 Auto-recompensarse
Recuerde
Sin las habilidades sociales básicas no se pueden llegar a desarrollar las complejas.
GRUPO IV. Habilidades alternativas a la agresión
1 Pedir permiso
2 Compartir algo
3 Ayudar a los demás
4 Negociar
5 Emplear el autocontrol
6 Defender los propios derechos
7 Responder a las bromas
8 Evitar los problemas con los demás.
9 No entrar en peleas
GRUPO V. Habilidades para hacer frente al estrés
1 Formular una queja
2 Responder a una queja
3 Demostrar deportividad después del juego
4 Resolver la vergüenza
5 Arreglárselas cuando dejan de lado
6 Defender a un amigo
7 Responder a la persuasión
8 Responder al fracaso
9 Enfrentarse a los posibles mensajes contradictorios
10 Responder a una acusación
11 Prepararse para hacer frente a una conversación difícil
12 Hacer frente a las presiones de grupo
Sabía que...
En el entrenamiento en habilidades sociales se utilizan técnicas de control de la ansiedad,