– кто-то зажигал;
– кто-то громче всех смеялся;
– кто-то остался для того, чтобы убрать со стола;
– кто-то на следующий день приехал на 15 минут раньше, чтобы подключить компьютеры после вчерашнего веселья.
Все это можно проанализировать, сделанные на КВ наблюдения могут во многом помочь, от многого уберечь.
Как помочь «сгоревшему» сотруднику
Если ваши сотрудники демонстрируют несколько признаков из нижеперечисленных:
– в последнее время раздражаются по мелочам;
– непрерывно пьют чай и бегают в курилку;
– постоянно, то тут то там, слышатся фразы типа «Не получится, не справимся»;
– участились жалобы на тяжелое материальное положение;
– часто конфликтуют;
– энтузиазма – ноль;
– включенности в работу – минимум;
– заинтересованности в достижении результатов – никакой;
необходимо задуматься: не «горит» ли ваш коллектив?
Замечено, что симптоматика профессионального выгорания обладает «инфекционной» способностью проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.
Если речь идет об отдельно взятом сотруднике, то, понаблюдав за ним, можно увидеть или услышать следующее:
• меняется рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
• постоянно берет работу домой (даже если это не является необходимым), но дома ее не делает;
• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
• неверие в улучшение, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• «застревание» на мелких деталях вместо выполнения первостепенных задач;
• замкнутость, повышенная критичность;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет.
Кто «горит»?
1. Эмоционально вовлеченные в профессию: страховщики, педагоги, врачи, журналисты, психологи, менеджеры по продажам, руководители и т. д. В общем, люди, являющиеся лицом компании, от которых напрямую зависит прибыль фирмы, ее «имидж» и репутация.
2. Гиперактивные специалисты: антикризисные управляющие или менеджеры туристических компаний, которым нужно мобилизовать внутренние силы в «горячий» сезон.