Любовь и ненависть, дружба и вражда, симпатии и антипатии – это эмоциональные отношения. Без них невозможны никакие человеческие контакты на любом уровне, в том числе и деловые отношения. Обращаясь к практике деловых отношений, мы найдем здесь все многообразие оттенков человеческих эмоций и чувств.
Эмоции, как утверждал Ч. Дарвин, бессознательны, они возникают раньше рассудка; разум пытается справиться, но нередко терпит поражение. Чем более интеллектуально развит человек, тем более подконтрольны его эмоции. Хотя сильные эмоции могут "ослеплять разум" и у рационального человека.
Психически нормальный человек эмоционален в любом виде деятельности. Он не может быть безразличен, сух, равнодушен к тому, что предпринимает, чем занимается. Но эта эмоциональность должна сочетаться со способностью контролировать свое поведение, понимать, где и когда уместно выразить свои чувства, а где и когда нужно их сдержать, подавить, не допустить эмоциональной распущенности. Умение владеть собой (самоконтроль) выручает человека во всех жизненных ситуациях.
Работая, человек выражает свое отношение к работе и ее условиям в форме чувств или эмоций. Нередко эти слова употребляются как синонимы. Но, в сущности, эти два понятия отличаются друг от друга.
Чувствами или эмоциями называют переживание человеком своего отношения к тому, что он познает или делает, к другим людям и самому себе.
Собственно чувство – это более сложное, постоянное, устоявшееся отношение человека, черта личности.
Эмоции – более простое, непосредственное переживание в данный момент. Чувства выражаются в эмоциях, но не беспрерывно и в данный момент могут не выражаться в каком-либо конкретном переживании (чувство дружбы, ненависти).
Чувства, в отличие от эмоций, свойственны только человеку, тогда как примитивные формы эмоций (удовольствие, радость, гнев, страх) могут переживать и высшие животные.
Эмоции относятся к процессам внутренней регуляции поведения. Являясь субъективной формой выражения потребностей, эмоции предшествуют деятельности по их удовлетворению, побуждая и направляя ее, т. е., как говорил еще И. П. Павлов, эмоции являются источником энергии человека.
Эмоции могут выражать оценку отдельных условий, которые способствуют или препятствуют осуществлению деятельности (например, страх, гнев), к конкретным достижениям в труде (радость, огорчение), к сложившимся или возможным ситуациям. В соответствии с этим различают положительные и отрицательные эмоции.
Положительные