Paypal избавил нас от обоих этих сценариев с помощью одного нажатия на кнопку.
Хотя представление о том, что технологии играют в нашей жизни все возрастающую важную роль, не является новым или неожиданным, новым стал масштаб того, насколько это верно и насколько быстро он меняется.
В 1980 г. AT & T наняла McKinsey & Co – одну из самых престижных консалтинговых фирм в мире – для прогнозирования того, сколько пользователей сотовых телефонов будет в США в 2000 г. Основываясь на большом исследовании, которое провела фирма, было предсказано, что их будет около 900 тыс. человек. На самом деле их было около 100 млн. Так близко! Только 99 млн 100 тыс. – коэффициент 120[14].
Из-за Интернета и все чаще из-за мобильных телефонов все технологии, необходимые для преобразования отраслей, теперь доступны в глобальном масштабе. Более 2 млрд человек использовали широкополосный доступ в Интернет в 2014 г., по сравнению с примерно 50 млн десять лет назад, в 2004 г. Прогнозы указывают на то, что в следующем десятилетии целых 5 млрд человек во всем мире будут иметь смартфоны, а это предоставит почти каждому человеку на Земле доступ в Интернет весь день, каждый день. Если рассматривать предыдущие записи такого прогноза, как индикатор, то это может произойти с намного большим размахом и намного раньше.
Хотя говорить это неполиткорректно, в статье в «Нью-Йорк таймс» было написано:
Объявление в 1967 г. для автоматической системы учета рекомендовало компаниям заменять людей автоматическими системами, которые «не могут бросить, забыть или забеременеть». Печатая в рекламе фото беременной улыбающейся женщины, выходящей из офиса с приданым для ребенка, ведущие бизнес-журналы предупреждали об опасности «слишком квалифицированных» сотрудников. «Слишком квалифицированный» сотрудник несет угрозу работодателю. Зачем зависеть от людей? «Когда Алиса уйдет, она возьмет с собой свою биллинговую систему?» – спрашивалось в рекламе, чтобы подчеркнуть: проблему невозможно устранить, просто заменив Алису другим человеком[15].
Эту тенденцию хронически недооценивали. В 2001 г. Borders согласилась передать свой онлайн-бизнес Amazon, потому что считала продажи онлайн-книг «нестратегическими и неважными».
Упс!
В настоящее время Amazon является компанией – разработчиком программного обеспечения, а также крупнейшим книготорговцем. Пока Borders корчилась в смертных муках, Amazon впервые продвигала свои цифровые книги Kindle, которые стали превосходить бумажные книги. Сами книги теперь являются машинами, комбинацией данных, оборудования и программного обеспечения.
Мы можем проследить эту тенденцию почти в каждой отрасли.
Когда вы в последний раз брали напрокат фильм у сотрудника точки проката фильмов? Вряд ли после того, как Netflix ослепила Blockbuster. Как насчет покупки альбома у сотрудника точки звукозаписи? Вероятно, этого вы тоже не делали с