Количественная оценка запросов может осуществляться:
– социологическими методами (например, анкетирование потребителей); методом прямой аналогии (сравниваются уровень заработной платы, цены на выпускаемую и аналогичную продукцию, др.);
– методами косвенного сравнения (удовлетворенность персонала можно оценить через показатели текучести кадров; акционеров – через стоимость акций и их предложение).
4. Ранжирование количественных запросов, проверка на их совместимость.
5. Построение системы хозяйственных целей.
Достоинства метода состоят в том, что при его использовании учитываются факторы внешнего влияния, и он в значительной степени более объективен.
Недостатки метода:
– метод достаточно сложен, особенно проведение третьего этапа работы;
– полученная система хозяйственных целей не является полной, ее необходимо расширять за счет целей внутренних блоков.
Наиболее оптимальным при постановке целей является сочетание этих двух методов.
Требования к постановке целей
При определении целей необходимо принимать во внимание следующие базовые требования, отражаемые аббревиатурой SMART:
– цели должны быть простыми: цель должна быть четко описана, необходимо убедиться в том, что она правильно понята теми, кому ее предстоит выполнять;
– цели должны быть конкретными и измеримыми, т. е. иметь количественный показатель результата (например, объем реализации, количество новых клиентов, периодичность представления информации);
– цели должны быть достижимыми. Исполнитель должен быть уверен в том, что сможет достичь результата, т. е. должны быть выделены ресурсы (административные, финансовые, трудовые, информационные) для достижения цели;
– цели должны быть реалистичными: совместимыми во времени; долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные – долгосрочным. Цели не должны быть противоречивыми как на уровне стратегического треугольника: «предприятие – клиенты – конкуренты», так и различных подразделений. Это означает, что не должны противоречить друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели повышения мотивации работников и публичной благотворительности и т. д.;
– цели должны четко относиться к определенному промежутку времени: для достижения каждой цели должен быть определен срок (неделя, месяц, год и т. д.).
В табл. 1.1 приведен примерный состав целей по шести ключевым блокам деятельности организации. Названия блоков взято из концепции управления по системе сбалансированных показателей Нортона и Каплана.
Таблица 1.1
Содержание системы хозяйственных целей
Одна из основных тенденций развития мирового бизнеса – это отделение собственности от управления. Разделение функций собственника