Ориентация исключительно на финансовые показатели деятельности (динамику величины активов, капитала, прибыли, операционных денежных потоков) может сыграть злую шутку с инвесторами и менеджерами компаний. Анализ многолетней истории взлетов и падений северо-американских и европейских компаний показывает, что традиционные финансовые индикаторы (скажем, выстроенные на базе стандартов бухгалтерского учета) часто отстают с диагностированием проблем. Аналитики чаще замечают «звоночки неблагополучия» не по финансовым показателям, а по падению качества и репутации компании на рынке, уходу компетентного персонала, разногласиям внутри руководства. Эта истина оказалась осознанной и нашла активную академическую и практическую поддержку только к 1990-м гг. Хотя еще в послевоенные годы разрабатывалось немало управленческих систем, подчеркивающих значимость отслеживания финансовых и нефинансовых показателей в комплексе.
Чтобы иметь возможность адекватно оценивать происходящие в компании события, односторонний подход на базе финансовых показателей должен быть дополнен учетом нефинансовых индикаторов. Безусловно, для каждой отрасли и компании, с учетом выбираемой стратегии и бизнес-модели нефинансовые показатели будут свои. Если финансовые показатели на 80 % универсальны, то такое же обратное соотношение получается для нефинансовых. Большая их часть является уникальной, что создает дополнительную сложность в аналитике деятельности.
Частая ошибка, которая наблюдалась на мировом рынке в 1980-е гг. и сохраняется по российским компаниям, состоит в построении множества финансовых и нефинансовых показателей, не связанных друг с другом. Идеал управленческих методов – выстроить систему взаимосвязанных или сбалансированных показателей, по изменению которых можно было бы судить о динамике здоровья компании, результативности и эффективности ее деятельности. Для этого показатели должны быть выстроены как по уровням управления (часто используется аналогия с кроной деревьев), так и по отражению значимых факторов влияния на конечный финансовый результат (это может быть прибыль, денежный поток или рыночная стоимость, например капитализация, или иной стоимостной показатель).
В основу концепции сбалансированных показателей заложена идея о том, что при оценке результативности и эффективности компании (Performance measurement) следует учитывать различные аспекты бизнеса – например, финансы, удовлетворенность клиентов или качество процессов (в их