– Он должен быть действительно ценным для клиента
– Не затратным для вас
– С четко обозначенной выгодой
Пример формулировки:
Менеджер: При встрече я подарю вам [конкретный бонус], который позволит [конкретная выгода для клиента]
Реальный пример:
Менеджер: При встрече я подарю вам актуальный каталог энергосберегающих решений с расчетом экономии для вашего предприятия, который позволит сократить затраты на электроэнергию минимум на 15% уже в первый месяц использования.
Важно подобрать такой бонус, который:
– Решает актуальную задачу клиента
– Демонстрирует вашу экспертность
– Создает дополнительную ценность встречи
– Может быть быстро применен клиентом
Вот и все, что вам будет необходимо для составления идеального скрипта холодного звонка с ЛПР.
Теперь вам просто нужно будет адаптировать скрипт, который я привел в примере под ваш товар/услугу.
Практические рекомендации для менеджера по продажам по работе с холодными звонками
1. Подготовка к звонкам:
– Составьте свой личный скрипт разговора
– Запишите все возможные отговорки клиентов
– Подготовьте короткие ответы на каждую отговорку
– Составьте список конкретных выгод и бонусов для разных типов клиентов
– Изучите информацию о компаниях перед звонком
2. Практические советы:
Голос и подача:
– Говорите уверенно и спокойно
– Держите позитивный настрой
– Улыбайтесь во время разговора
– Делайте паузы для ответа клиента
Работа над ошибками:
– Записывайте свои разговоры
– Анализируйте неудачные звонки
– Отмечайте успешные формулировки
Повышение эффективности:
– Фиксируйте лучшее время для звонков
– Отмечайте наиболее успешные подходы
– Собирайте базу эффективных ответов
– Учитесь у успешных коллег
3. Психологическая подготовка:
– Настройтесь на позитивный результат
– Не принимайте отказы лично
– Воспринимайте отговорки как часть процесса
– Сохраняйте спокойствие при любой реакции клиента
4. Измерение результатов:
– Ведите статистику звонков
– Отслеживайте конверсию
– Анализируйте успешные сценарии
– Фиксируйте эффективные формулировки
Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно повысить эффективность своих холодных звонков!
Скрипт холодного звонка с ЛПР (услуги)
Начало разговора
Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Иван, компания «Море клиентов». Извиняюсь, не уточнил, как вас зовут?
Клиент: