Менеджер: Иван Петрович, учитывая все, что мы обсудили, я предлагаю следующее. Давайте я подготовлю для вас новое коммерческое предложение, которое продемонстрирует выгоду от работы с нами в более длительной перспективе, чтобы вы увидели реальную выгоду. Сделаю акцент на [ключевые моменты]. После этого предлагаю встретиться еще раз/созвониться, чтобы детально проговорить все условия и ответить на возможные вопросы. Если все будет в порядке, мы можем подписать договор и начать с пробной поставки уже [дата]. Как вам такой план?
Важно! Менеджер предлагает конкретные следующие шаги с выгодами для клиента. Он запрашивает согласие. Главное – достичь договоренности о конкретном следующем шаге.
5. Завершение разговора
Менеджер: Иван Петрович, большое спасибо за этот разговор! Я очень ценю ваше время и внимание. Мы оба заинтересованы в поиске наиболее выгодного решения для вашей компании, и я уверен, что мы сможем это сделать. Как и договорились, я подготовлю обновленное коммерческое предложение и пришлю вам до [дата]. После этого предлагаю созвониться в [дата, время], чтобы наметить наши следующие шаги. Хорошо?
Важно! Менеджер благодарит клиента, выражает общий настрой, подтверждает договоренности. Он фиксирует следующий контакт, создавая почву для развития сделки.
Подведем итог!
Ключевые принципы успешного повторного звонка – напомнить контекст, получить обратную связь, прояснить сомнения и возражения клиента, обозначить конкретный следующий шаг в сторону принятия решения. Важно вести открытый, но целенаправленный диалог, демонстрируя экспертизу и клиентоориентированность.
Рекомендации по доработке и внедрению скрипта повторного звонка:
1. Адаптируйте под специфику вашей сферы и продукта. Используйте релевантные примеры, кейсы, аргументы.
2. Персонализируйте под каждого клиента. Изучите его бизнес, потребности, болевые точки заранее.
3. Отрепетируйте несколько раз, чтобы звучать естественно и убедительно.
4. Будьте готовы гибко адаптироваться, если разговор пойдет по другому сценарию.
5. Подготовьте дополнительные материалы: обновленные КП, презентации, кейсы.
6. Составьте список частых возражений и отработайте на них убедительные ответы.
7. Проведите тренировочные звонки с коллегами, попросите обратную связь.
8. После каждого реального звонка анализируйте, что сработало, а что можно улучшить.
9. Периодически обновляйте скрипт, учитывая изменения рынка, продукта, обратную связь клиентов.
Главное – искренняя заинтересованность в клиенте и нацеленность на его выгоду.
Скрипт привлечения на выставке/конференции
Чтобы составить идеальный скрипт привлечения клиентов на выставке/конференции, давайте погрузимся в ситуацию.
Представьте себе: вы находитесь на крупной отраслевой