Казалось бы, теперь уже можно было бы поставить точку на всей этой истории, потому что в один момент все резко изменилось, марки с громкими именами закрыли бизнес и ушли из России. Кто бы мог предположить, что так произойдет? Вдруг в один момент исчезло то, чем я занималась всю жизнь, что я любила, – и, в общем-то, без чего не представляла жизни, – и стало безумно грустно. Даже не так: стало просто невыносимо. И я впала в ступор. Помните реакцию на стресс – «бей, беги, замри»? Так вот, я попала в ситуацию абсолютного «замри». И я даже не плакала, потому что действительно замерла. Это пугало и делало всё еще хуже. Но потом я включила режим «соберись, тряпка» – есть у меня такой, – и он помог. В нем человек перестает жалеть об утраченных возможностях и смотрит в будущее с надеждой.
Я огляделась вокруг, стала встречаться с людьми, ходить на выставки, читать новости, готовиться к новым проектам – и поняла, что всё продолжается. По-другому, да, – но может быть и хорошо, что по-другому?
Вокруг множество компаний, где нужны мои знания и где есть необходимость учить людей. Мне есть что рассказать и есть чему научить. Я знаю то, что знают не все. И я хочу передать свои знания тем, кому это интересно и нужно. Тем, кто стремится глубже вникнуть в само понятие люкса, и не только с позиции владения чем-то. Кому мои знания помогут расти, развиваться, взглянуть на процесс продаж в новом ключе, а в итоге больше зарабатывать. Ведь для бизнеса это самое главное.
Глава 2. 10 заповедей люкса
В этой главе я хочу рассказать о правилах, благодаря соблюдению которых вы выстроите отношения с клиентами так, что они будут возвращаться, рекомендовать ваши услуги друзьям и знакомым и останутся вашими клиентами на долгие годы.
Я назвала их «10 заповедей люкса».
1. Клиент всегда прав.
2. Если клиент не прав, смотри пункт первый.
3. Люкс – это детали.
4. Цените клиента, но не оценивайте его.
5. Помните, что есть фразы, которые в люксе говорить запрещено.
6. Продавец должен обладать определенными качествами.
7. Разбирайтесь в каждой детали продукта, который продаете.
8. Знайте своих конкурентов.
9. Соблюдайте конфиденциальность.
10. Помните, что люкс – это не только про продажи, но и про эмоции и отношения между людьми.
И, конечно, есть еще одно правило, с соблюдения – вернее, несоблюдения – которого я начала эту книгу: показывать более трех вещей одномоментно запрещено. Это действительно прописано в инструкции. И, как я уже писала, соблюдать его важно не только с точки зрения безопасности, но и для того, чтобы внимание клиента не рассеивалось.
А теперь давайте разберем каждый пункт подробнее.
1. Клиент всегда прав.
Это риторическое утверждение. Его просто нужно принять, как