В поисковиках традиционные СМИ также стремительно сдают свои позиции. Допустим, юзер ищет пылесос конкретной фирмы. Он находит 2-3 статьи в разных газетах с лицеприятной информацией о продукции данной компании. Но и множество ссылок на разные форумы, блоги, специализированные порталы он также неизбежно увидит. Причем этих интернет-площадок в десятки тысяч раз больше, чем официальных СМИ.
При этом почти каждый образованный горожанин понимает: у соцмедиа независимых авторов больше, чем у всех СМИ, и их мнения объективны, а потому выглядят правдивее. Все знают: у каждого СМИ есть владелец, политику которого его СМИ транслирует. А участники блогов, форумов, соцсетей – это миллионы ни от кого не зависимых людей, излагающих свои непредвзятые мнения, им врать нет никакого практического смысла! И что видит пользователь, ищущий товар? Он обнаруживает, что на альтернативных площадках уже разместили отзывы десятки людей, большинство из которых отзываются о товаре, который ищет человек, плохо. Ну и что толку в том, что хозяин бизнеса потратил деньги на размещение в СМИ само-хвалебного сообщения, которое утонуло в общем информационном потоке негатива от обиженных потребителей?
Раньше люди что-то обсуждали в основном в весьма ограниченном кругу, среди единиц себе подобных людей. А теперь любой пользователь интернета может высказать свое мнение «на весь мир». Так что если раньше предприниматель мог держать под контролем общественное мнение, то теперь это, мягко говоря, затруднительно, если вообще возможно. Потому что теперь, ввиду массовости публичного участия простых людей в обсуждении товаров и услуг, голоса потребителей становятся более заметны, чем голоса производителей и продавцов. И с ними гораздо проще и быстрее связаться, чем с бизнесменами, а потому и вовлечь кого бы то ни было в коммуникацию покупатели могут более оперативно и успешно, чем любая компания.
Так что теперь предпринимателям, а также специалистам по продвижению придется принять как данность факт: на современном рынке начинают управлять ситуацией именно потребители, а не бизнес. Потому что «сарафанные» обсуждение вашего продукта или компании могут запуститься даже тогда, когда PR-кампания даже не преследовала такой цели. А вот будут ли эти слухи и мнения положительными или отрицательными – это уже совсем другой вопрос. И компании, которые этот факт будут недооценить или, хуже того, игнорировать, неминуемо проиграют конкурентам, которые его учтут.
Сегодня многие бизнесмены это осознали. И они просто мечтают о такой рекламе своей компании, как позитивное «сарафанное радио». Ведь зачастую это не только малобюджетный, зачастую и вовсе бесплатный, но и чрезвычайно эффективный маркетинговый канал. Но есть моменты, которые могут начисто