Говоря об управлении репутацией, необходимо отметить, что осуществление этого процесса может быть только программным и комплексным. Эффективная стратегия репутации должна обладать упорядоченной последовательностью миссий и блоков информации, призванных способствовать раскрытию ценностей, этических норм и моральных принципов компании, а также полному соответствию страхам, нуждам, потребностям и опасениям той целевой аудитории, на которую направлены конкретные репутационные усилия. По мнению исследователей, более предпочтительным является вариант, когда информация исходит не от организации в целом, а является мнением отдельных личностей, первых лиц предприятия.
Для создания менеджером комплексной программы по развитию в рамках репутационного менеджмента, необходимо провести деловой репутационный аудит компании, чтобы выявить и оценить проблемы и риски позиционирования организации, затем необходимо разработать регламент комплексной программы репутационного менеджмента, в процессе которой происходит исследование контактных групп, выбор стратегии и утверждение бюджета, затем в данных контактных группах выявляют лидеров и разрабатывают программы воздействия на них. Кроме этого, необходимо предусмотреть возможные спорные ситуации и сформировать программу действий в этом случае. В результате проделанной работы, комплексная программа вступает в силу, при постоянном контроле и профилировании репутации организации.
К основным принципам управления репутацией относят превентивность работы со всеми заинтересованными в компании группами лиц, информационную открытость и честность предприятия, быструю ответную реакцию на инфоповоды, согласованность и координацию действий по управлению репутацией.
Структура репутационного менеджмента складывается из эмоциональной привлекательности организации, качества товаров, услуг, процессов, отношений с партнерами, репутации руководящих лиц, социальной ответственности, достижений предприятия, лояльности заинтересованных групп общественности, а также финансовых показателей.
В зависимости от того, какая стадия развития компании происходит в данный момент, происходит изменение приоритетов