Анна: Да и поэтому устаю и на следующий день снова не могу взяться за прямые обязанности до самой ночи, играю, иногда смотрю аниме, прохожу уроки по 3д моделингу – должна же я хоть когда – нибудь радоваться жизни?! И всё повторяется опять.
Специалист: Это твоя проблема?
Анна: Да.
Специалист: Желаешь попробовать это исправить?
Анна: Да.
Как может пойти не по плану: в технике Поиск проблемы очень много шагов – в открытую или закрытую, проверка на актуальность, выбор самой волнующей карты.
Но это все может и не потребоваться – клиент уже на третьей карте озвучивает проблему, которая приносит ему мощнейший дискомфортность.
Как правило, в случае если у клиента есть что-то, что его сильно тревожит, он увидит это с первой попытки вне зависимости от приёма, которым извлекается карта.
Специалист: Хорошо. Займёмся этим. Положи карту на стол. Она будет символом проблемы. Как ты себя ощущаешь, когда думаешь о сформировавшемся положении дел?
Анна: Несомненно именно так и чувствую. Как на карте.
Специалист: Это серьезно? Прямо сейчас так себя чувствуешь? Мне кажется на карте то, как ты себя ощущаешь именно дома, в ходе прокрастинации. А как ты ощущаешь себя именно сейчас, когда думаешь об данной проблеме? Это разные чувства, наверно.
Анна (задумалась): Несомненно, разные.
Анна берет колоду и в открытую находит вторую карту.
Анна: Эта карта.
Специалист: Почему эта?
Анна: Видите, у неё тут подобное выражение лица, как на первой карте. Но получше немножко. Всё как будто было хорошо, однако она вспомнила про работу и её перекосило.
Как может пойти не по плану: у нас чуть не случился провал. Клиентка чуть не предпочла карту, которая символизирует проблему в качестве карты со своим актуальным состоянием.
Однако не нужно путать разные состояния. В технике Замер состояния в этот момент нам необходима была карта именно с состоянием клиентки, которая возникает при актуализации проблемы, когда она думает о ней в данную минуту.
Клиентка осознала разницу, но так бывает не всегда. Нужно настаивать, на том, чтобы это были разные карты и типовая структура расклада сохранялась. Так вам будет проще разобраться в материале клиента. А клиенту будет легче думать о своей проблеме.
Специалист: да, похожа.
Начинается борьба за то, чтобы клиент стал думать.
Смещаем карты на край стола.
Специалист: Попытайся сейчас рассказать о проблеме также, как мы это делали раньше, с помощью карт. Пролистай колоду и отложи все те, на которых заметишь то-нибудь общее со своей проблемой.
Важны все карты, всё, что ты заметишь о проблеме. В случае если