Технологии делового общения. Учебное пособие. В. А. Колосов

возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний в процесс совместной деятельности. Напомним, что эмоции (чувства) – это психический процесс отражения индивидом отношения к окружающей среде (в том числе и к социальной) с учетом своих нужд (потребностей).

      – Функция установления отношений. Преследуется цель осознания и фиксирования своего места и места делового партнера в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей своей организации и организации партнера, то есть отношений, в системе которых предстоит действовать деловым партнерам.

      – Функция оказания влияния. Цель этой функции – изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности в условиях совместной деятельности и общения персонала организации и деловых партнеров.

      Знание интегральных и локальных функций делового общения дает возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса.

      2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ

      Деловая беседа – это речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, для частичного или полного разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

      Деловая беседа – это основная форма диалогового делового общения.

      Все существующие виды деловых бесед можно разделить на две группы:

      – беседы свободные и целенаправленные, с двухсторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки;

      – беседы специально подготовленные и строго регламентированные

      Основные аспекты деловой беседы.

      К их числу относятся:

      – взаимное общение работников из одной деловой сферы;

      – совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идеи и замыслов;

      – контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

      – поддержание деловых контактов;

      – стимулирование деловой активности.

      Функции деловых бесед.

      Деловая беседа. выполняет ряд важнейших функций.

      К их числу относятся:

      1. Начало перспективных мероприятий и процессов.

      2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов.

      3. Обмен информацией.

      4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности.

      5. Поддержание деловых контактов.

      6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.

      7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

      Возможные структуры деловых бесед разных видов:

      1. Классический

      – введение;

      – главная